Comment obtenir un dédommagement suite à une annulation de vol ?

floisa a écrit:

Carmen2017 a écrit:Il faut faire un courrier de réclamation à la compagnie en détaillant bien les désagréments causés par le retard/l'annulation (attente, hébergement...). Lors d'un voyage avec lufthansa, j'avais eu un retard important à l'aller comme au retour et obtenu 250E d’indemnisation.

Pareil avec Transavia. Sur leur site, ils expliquent clairement combien on touche pour quel retard + quelle distance + vol de remplacement proposé ou pas.
J'ai cité tout cela dans mon e-mail, qui n'était pas à la forme interrogative, reçu une réponse favorable par retour de courrier, et la somme était virée sur mon compte moins d'1 semaine + tard.

J'espère que ça va être aussi rapide pour moi

C'est déjà une bonne chose que la compagnie reconnaisse ses torts et vous verse l'indemnité. Pourquoi ne pas leur demander de vous rembourser directement sur votre compte ? Vous n'avez pas à payer des frais de gestion pour récupérer votre argent. J'espère que les vacances ont été agréables malgré cette annulation de vol.

Je viens de compléter mon message initial à ce sujet : le remboursement semble avoir été fait le lendemain du vol annulé et Transavia n'avait pas, à ce moment-là, mes coordonnées bancaires (j'ai acheté les billets en ligne via le site de Bravofly).
Notre séjour s'est bien passé et même nous avons perdu un jour de vacances, mais elles ont été reposantes

On reparle de Transavia...

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Vous m'avez fait peur, avec ce fil, car j'avais un retour d'Israël avec Transavia, mais tout s'est très bien passé. Il ne faut pas toujours tout diaboliser non plus.

Isidoria a écrit:Vous m'avez fait peur, avec ce fil, car j'avais un retour d'Israël avec Transavia, mais tout s'est très bien passé. Il ne faut pas toujours tout diaboliser non plus.

Mon vol retour n'a pas été annulé non plus Ceci dit, je reconnais que nous n'étions pas tranquilles la veille au soir ! Sans diaboliser la compagnie, annuler un vol à 21h par SMS et laisser le site ouvert toute la nuit pour continuer de réserver des places sur ce même vol, c'est quand même "particulier" (je le sais puisque nous avions passé une partie de la nuit à rechercher un nouveau vol).

Ah oui j'imagine que c'est très désagréable, en effet!

Isidoria a écrit:Vous m'avez fait peur, avec ce fil, car j'avais un retour d'Israël avec Transavia, mais tout s'est très bien passé. Il ne faut pas toujours tout diaboliser non plus.

Personne, à ma connaissance, ne diabolise.

Mésaventure similaire avec Easy Jet... Nous avons appris l'annulation de notre vol dans l'aéroport... à 6 heures du matin. Pas de vol avant trois jours... je peux vous dire que c'est galère pour se faire rembourser, surtout que nous avions un billet cumulé avec une voiture de location. La loose intégrale. Il y avait 1000 km nous avons pris notre voiture.
Vous pouvez vous asseoir sur les 250 € car ils inventent des conditions pour échapper à cette clause, du style "un évènement indépendant de notre volonté, un problème sur le tarmac..." Nous avons eu le remboursement du billet et de la voiture. Pas de dédommagement. Mais il faut être patient et BIEN remplir les formulaires...

Je fais remonter le sujet .

J'explique :

J'ai acheté des billets d'avion à ChatDeal.com le 28/10, en prévision des vacances de Pâques.

Le 14/12, ils m'annoncent un changement d'horaire, que je peux soit accepter en me rendant sur la page de ma résa et en cliquant que j'accepte, soit refuser. Bon, le nouvel horaire est pas mal, j'accepte et je suis la procédure.

Le 11/1, re-changement, un peu moins pratique, mais ça va. Je suis la procédure et j'accepte.

Le 16/1, je lis à mon réveil un mail "votre vol est annulé, on va vous rembourser".

Le 16/1 toujours, en rentrant du boulot à midi, je lis "on a changé votre horaire, vous pouvez accepter ou refuser et demander un remboursement. je ne suis pas la procédure, je n'accepte pas, j'achète des billets ailleurs demande le remboursement.

D'abord ils font les morts, puis (après avoir contacté le site sur lequel j'ai trouvé mes billets Chatdeal) ils me répondent "on voit voir ce qu'on peut faire avec la compagnie aérienne, pour finalement m'écrire que la compagnie aérienne a refusé le remboursement.

Je leur réponds, en joignant comme à chaque fois, l'historique de leur mail, où j'ai surligné leur phrase « You may accept the proposed flight, choose another available option, or request a refund » et ils me répondent... que ce mail était un mail automatique (sous-entendu, pour ceux, ça ne compte pas, alors que si, ça compte, puisqu'ils ont envoyé ce mail), et que le changement est "trop mineur" pour que j'accepte le remboursement.

On m'a donné la piste de l'assurance de ma carte bleue, que je m'en vais contacter en espérant que ça fonctionne (mais ça devrait, puisque j'ai la preuve écrite du "you may resuest a refund" et du "oh, ben non, c'est trop bête que vous ayez cru ça, c'était juste un mail automatique, désolés, hihi". On m'a parlé d'un site, flightrights, qui gère très bien le steak mais prend une commission.

Je précise que je continue à leur écrire chaque jour, pour les avoir à l'usure, et que je serai également présente pour commenter chacune de leurs nouvelles publication sur Facebook et Twitter.

D'autres pistes ?
En tout cas, je ne les lâche pas jusqu'au remboursement, il y a 1414 euros en jeu !

S'il y a moins de deux heures de différence entre l'heure prévue et la nouvelle heure, ça risque d'être compliqué. Est-ce que ça te fait manquer une éventuelle correspondance ?

Déjà, sur le princiope, si chaque mail de changement d'horaire est accompagné de la mention « You may accept the proposed flight, choose another available option, or request a refund », ça les oblige à accepter le remboursement, , à mn sens ; ils ne peuvent pas offrir puis se dédire.

Ensuite, oui, quand j'ai choisi le vol du retour, j'ai pris soin de ne pas prendre quelque chose de trop tôt, dans la mesure où pour le dernier jour sur place, on se laisse la possibilité :
- de rester à Bryce Canyon, auquel cas, pourquoi pas dîner sur place (pas tard, le soleil tôt couché mettant fin aux balades assez tôt) si on est tentés, et revenir à las Vegas ensuite, mais très tardivement. Et si on arrive à las Vegas à une heure du matin, le temps de rendre la voiture à l'aéroport, de prendre un taxi pour l'hôtel (pas très éloigné), on n'est pas couchés avant deux heures du matin.
- d'avancer jusqu'à Zion Canyon, moins loin de Las Vegas, et soit d'y dîner (tôt, car le soleil ne se couche assez tôt aussi, et qu'après, il n'y a plus de balades à faire), donc arrivée à Las Vegas vers 22h30, auquel cas, on a le temps de dormir une vraie nuit.

J'avais réservé le vol de 10h du matin, pour se dire qu'au pire, on se lèverait à 6h30, en tout cas mon fils, qui se passe volontiers de sa douche quotidienne (je dois encore l'y envoyer tous les trois jours ). Dans le pire du pire des cas, la nuit est courte, mais ça fait quand même quelques heures de sommeil avant le long vol et ses deux correspondances.
Le premier changement nous faisant prendre le vol de midi et quart : magnifique, dans tous les cas, on avait le temps de dormir une vraie nuit.
Le 2e changement nous faisait partir un peu après 10h, donc on était un peu déçus, mais on a fait avec.

Quand je me suis réveillée avec un vol 'le mail est annulé", c'était flippant.
Quand je suis rentrée du boulot à midi, j'ai vu le mail qui annonçait un nouveau changement d'horaire, à 7h15 du matin. Si on part à 7h, ça signifie qu'il faut être à l’aéroport à 4h ou 4h30.

Donc si on arrive tard à Las Vegas, bon ben c'est un peu long, mais ça passe. Sauf qu'on n'a plus besoin de l'hôtel (et il faut que je voie s'il est annulable, lui). SI on arrive moins tard à Las Vagas, c'est long, mais tant pis pour nous (mais passer la nuit à l'aéroport, youpi).

Et s'ils nous re, voire re-re, voire re-re-re-changent les horaires, et qu'on part finalement à nouveau à midi, voire 13h ? Ben dans ce cas, il nous faut à nouveau l'hôtel. Jusqu'au prochain changement d'horaire.

Donc ça me rend folle, c'est pour ça que j'ai annulé ces billets, en me fondant sur la possibilité de le faire, écrite noire sur blanc dans les mails. Et j'ai acheté autre part un billet pour un avion dont on nous avait décommandés, mais qui part quand même. A chaque fois qu'ils nous ont décommandés d'un vol, le vol partait quand même, c'est fou.

Tu peux saisir le Médiateur Tourisme Voyages, à condition que la compagnie soit affiliée à cet organisme. Ensuite il y a aussi la DGAC qui peut faire pression sur la compagnie.
Mais il y a plein de conditions (compagnie européenne ou non, départ et arrivée sur le territoire européen ou non etc...)
C'est un combat de longue haleine, prépare-toi. On a beau dire, tout est fait pour protéger les compagnies aériennes.
Pour ma part, j'ai mis deux ans pour me faire rembourser un vol avec la Royal Air Maroc, annulé pendant la pandémie. J'avais fini par envoyer une réclamation par jour (copié-collé) pendant plus de 7 mois, et j'ai fini par obtenir le remboursement. Mais faut pas rêver pour une indemnité. J'avais même saisi le tribunal de mon domicile mais du fait que ce n'est pas une compagnie européenne ma demande avait été rejetée.
Ensuite, il y a des sociétés spécialisées comme flightright, effectivement ils prennent 10 % de la somme obtenue si tu gagnes, mais ça vaut peut-être le coup. Tu ne paies rien s'ils n'arrivent pas à obtenir un remboursement.

Merci pour ton message.

Flightright, a priori, c'est pour quand la compagnie annule le vol purement et simplement, mais j'ai soumis mon cas hier soir. Si jamais ça ne passe pas par le formulaire, j'essaierai de les contacter directement, parce que tu me diras que de me changer d'avion arbitrairement, quelque part, c'est l'annuler. Et par trois fois, en plus, e la troisième fois, juste après m'avoir envoyé une annulation pure et simple, suivi d'un "on vous a changé d'horaire". En plus, je n'ai pas de smartphone (tfaçons, dans les parc nationaux américains, il n'y a pas forcément de réseau), donc si les mecs annulent ou effectuent un changement d'horaire à la dernière minute, la veille, par exemple, on est mal.

J'ai constacté l'UFC que choisir de mon département.

Je tenterai le contact téléphonique avec Julien Courbet lundi, je pense. Je vais frapper à toutes les portes, de toutes manière.

Le must, ce serait vraiment que l'assurance de ma carte bancaire fonctionne.

Pour éviter les désagréments, mieux vaut toujours acheter les billets via une compagnie aérienne, au moins tu as toujours un interlocuteur en cas de problème. Ça fait longtemps que les comparateurs de vols ne sont pas plus intéressants.
Sinon c’est toujours long les remboursements pour les vols. Pour les annulations de vol liées au CoVid, ça avait pris au moins deux mois.
Je crois qu’une compagnie aérienne peut modifier des horaires de vols jusqu’à quinze jours avant le voyage, selon la législation, je ne sais donc pas si tes démarches aboutiront.

Je ne serai pas d'une grande aide à part prévenir de ne pas trop compter sur le médiateur du tourisme.
Personnellement, ça fait cinq ans que je les ai contactés, après m'être moi-même battue avec easyJet (qui est affilié au médiateur, donc ça aurait vraiment dû marcher) pendant un an, puis avoir tenté avec le service juridique de mon assurance. J'attends encore. S'il y a d'autres pistes, je conseille de se focaliser sur elles.
Bon courage surtout, c'est vraiment honteux.

+1, et si possible avec une carte haut de gamme. Ca évite des désagréments.

J'espère que tu seras remboursée vite.

Isidoria a écrit:Pour éviter les désagréments, mieux vaut toujours acheter les billets via une compagnie aérienne, au moins tu as toujours un interlocuteur en cas de problème. Ça fait longtemps que les comparateurs de vols ne sont pas plus intéressants.
Sinon c’est toujours long les remboursements pour les vols. Pour les annulations de vol liées au CoVid, ça avait pris au moins deux mois.
Je crois qu’une compagnie aérienne peut modifier des horaires de vols jusqu’à quinze jours avant le voyage, selon la législation, je ne sais donc pas si tes démarches aboutiront.

Ils ont écrit, noir sur blanc : « You may accept the proposed flight, choose another available option, or request a refund ».puis, il expliquent que pour accepter, on doit se rendre sur la page de la résa (ils insèrent le lien) et cliquer qu'on accepte. Procédure que j'avais suivie pour les deux premiers changements.
Mais pas pour le 3e.
S'ils écrivent que je peux être remboursée dans leur mail, c'est un dû.

Après avoir :
- 1 : fait les morts
- 2 : dit "on va demander à la compagnie d'avion si elle veut bien vous rembourser
- 3 : dit que le "you may request a refund" provenait d'un mail automatique (comprendre: "ça ne compte pas", alors que si, en fait), et que de toutes manières, la compagnie refusait car le changement d'horaire était trop mineur (sauf que ça joue pour nous, parce qu'avec leurs changement successifs, on ne sait jamais si on doit maintenir la nuit d'hôtel ou non)

J'ai continué à envoyer des mails quotidiens, à remplir le formulaire de contact, et ce matin, je reçois un mail qui me dit que je suis éligible à un avoir. Ce n'est pas ce que je veux, surtout après m'être battue avec eux pendant deux semaines et avoir perdu des tas d'heures à expliquer, citer, ré-expliquer, re-raconter, râler, mais je me dis que reconnaître qu'ils ne peuvent pas me forcer à acheter ce vol, c'est déjà un premier pas sur lequel s'appuyer....

Lyorane a écrit:Je ne serai pas d'une grande aide à part prévenir de ne pas trop compter sur le médiateur du tourisme.
Personnellement, ça fait cinq ans que je les ai contactés, après m'être moi-même battue avec easyJet (qui est affilié au médiateur, donc ça aurait vraiment dû marcher) pendant un an, puis avoir tenté avec le service juridique de mon assurance. J'attends encore. S'il y a d'autres pistes, je conseille de se focaliser sur elles.
Bon courage surtout, c'est vraiment honteux.

Cinq ans ? L'horreur. J'espère que la somme n'était pas trop conséquente. Même pour une petite somme, c'est déjà tellement rageant.

Je reviens vous donner des nouvelles : après deux mois et demi et des dizaines d'heure à taper, envoyer, renvoyer des mails en anglais, j'ai récupéré presque 1200 euros sur les 1414 engagés.

L'assurance de la banque n'a pas marché, car pour elle, il y avait litige et non fraude. Mais vraiment, je les ai usés, les mecs de Chatdeal, et même s'ils m'ont usée aussi, à tourner sur les rois mêmes mensonges, et à passer au suivant puis revenir au premier à chaque fois que je démentais en argumentant solidement, et que quand je démentais tout d'un coup, ils ne répondaient plus, je relançais, ils recommençais au début... ou ils me passaient à un autre interlocuteur (mais je mettais tout le monde en destinataire à chaque mail).

Je ne sais pas si c'est mon obstination qui a payé, ou leur exagération : la lettre recommandée envoyée par un ami expatrié au States est revenue, alors que c'était la seule adresse qu'on trouvait, et on la trouvait sur plusieurs sites. J'ai donc demandé, dans mes mails,la vraie adresse postale au moins quatre ou cinq fois : silence radio... comme aucune compagnie honnête ne ferait ça, j'ai bien sur éventé l'info auprès de Kayak d'un côté, Scandinavian Airlines de l'autre. J'ai aussi mailé directement Scandinavian Airlines, après avoir lu un témoignage d'autre client floué, à qui Chatdeal avait prétendu, comme à moi, que le remboursement était impossible du fait de la compagnie aérienne... alors que la compagnie aérienne avait remboursé Chatdeal deux mois auparavant.

Quand j'ai enfin obtenu le remboursement, je venais également de poster la lettre recommandée retournée sur Facebook, et comme mes messages sont les seuls sur Facebook, et que certaines personnes, avant de faire affaire avec une entreprise qu'elles ne connaissent pas, les googlisent, ça a peut-être joué aussi.

Bref, j'en suis à 220 euros de perte, mais le vol de remplacement que j'avais trouvé coûtait 300 euros de moins, donc je rentre dans mes frais. En revanche, que de temps perdu. Ce sont les enfants qui ont trinqué : depuis mi-janvier, je n'ai pour ainsi dire pas joué avec eux.

Mais tous les conseils qui m'ont été donnés ici et sur Facebook sont bons à prendre :
- n'utiliser les comparateurs de prix que pour comparer les prix (par exemple, Kayak n'est bien lavé les mains de mes mésaventures), et passer directement par la compagnie aérienne pour acheter les billets.
- s'obstiner, les embêter à écrire, ré-écrire, quitte à juste renvoyer une copie collée du message précédent s'il n'y a pas eu de réponse. Mettre tous les interlocuteurs en destinataires, histoire de bien troller.
- pourrir la boîte sur les réseaux. Je n'ai que Facebook et je fréquente extrêmement peu Twitter, mais c'était toujours ça de pris.
- à l'époque des mails, la lettre recommandée impressionne, car s'énerver par mail en disant qu'on va faire ci, et ça, et ça, s'est ne chose, mais prendre le temps d'envoyer une vraie lettre et avec le tarif recommandé, ça permet de montrer qu'on est près à s'investir pleinement dans la requête, et éventuellement de laisser penser qu'on a des petites connaissances juridiques.
- ne pas perdre du vue qu'il s'agit d'un marathon, et que ça se joue sur la longueur ; ça permet d'encaisser les premiers refus plus facilement.

Bravo, tu as bien fait de ne rien lâcher.
Mais pourquoi 1200 et pas la totalité ?

J'avoue que je ne sais pas, et que je n'ai pas cherché ; j'ai très vite cliqué sur "j'accepte le remboursement" pour avoir mes fonds rapidement, en me disant qu'un "tiens" vaut mieux que deux "tu l'auras pas".

Ça doit être une franchise bien foireuse, mais j'avais trop à perdre en n'acceptant pas l'arrangement.

J'avais le moral dans les chaussettes, justement, depuis quelques temps, en réalisant que toutes ces heures perdues en mails répétitifs m'avaient bien rendue indisponible pour les enfants depuis deux mois et demi, et les préparatifs du premier gros voyage que j'ai la chance de faire après douze ans de sobriété, et pour lequel j'économise doucement mais sûrement étaient bien assombris par la mésaventure. Là, je sors crevée et victorieuse, j'ai presque l'impression de me réveiller.