Problème de reconnaissance de baladeurs MP4 avec easylab

Bonjour,
J'utilise la mallette de baladodiffusion gracieusement offerte par notre académie: baladeurs transcend, gérés par le logiciel easylab installé sur un ordinateur portable.
Cela fonctionnait assez bien jusqu'à maintenant mais depuis quelques jours il ne veut plus reconnaître la présence des baladeurs, donc impossible de télécharger quoi que ce soit alors qu'apparemment l'ordinateur reconnaît qu'ils existent (on ne peut ajouter des fichiers ou en récupérer qu'avec easylab, ça ne fonctionne pas directement avec l'ordi).
Cela est-il déjà arrivé à l'un d'entre vous? Une solution à me proposer...?  Merci d'avance...

j'ai aussi une balado avec des baladeurs transcend et ça arrive parfois quand des élèves (ou des collègues...) vont trifouiller les paramètres! Chez moi ce n'est pas easylab mais balibom le logiciel. Quand j'ai eu ce problème, j'ai envoyé un message au support technique la réponse a été rapide (dans les 2 heures) avec procédure détaillée très simple.

En effet, c'est l'idéal sauf que je ne trouve pas de moyen de les contacter, tout ce que je trouve c'est des intermédiaires qui en font la pub. Si quelqu'un a des infos, merci de partager...

elle n'a pas été livrée avec un manuel d'utilisation cette valise (en version papier ou fichier intégré dans l'ordi)? C'est comme ça que j'ai trouvé le support tech pour la valise que nous avons dans mon bahut, adresse écrite en tout petit, petit!
Ta valise ce ne serait pas naotic?

Si, valise naotic, mais la notice n'est pas dedans (elle est déjà passée entre plusieurs mains...). Bon, je n'y avais pas pensé mais ce sera ma mission de demain: retourner le lycée à la recherche de la notice (comme en plus on est en travaux de rénovation depuis quelques années et que tout à déjà été déménagé une fois ou deux, je crois que ça va me prendre un peu de temps). En tout cas merci pour le conseil.

peut être pas besoin de retourner tout le bahut, il y a cette page là pour les contacter
http://www.naotic.fr/contactez-nous