Etrangers, LGBT... : Les petits soucis d'Auchan Caluire

Virgil est roumain. Mardi, il a eu la désagréable surprise d’être contrôlé par des salariés d’Auchan. Ces derniers ont trouvé que son titre de séjour, valable jusqu’en 2019, avait l’air un peu suspect.

Il est 10h30 lorsque Virgil, 51 ans, se présente aux caisses d’un hypermarché à Caluire (Rhône). C’est à cinq minutes de chez lui, il est client régulier. [...]

Au moment de payer ses 95 euros de courses, Virgil sort un chèque et sa pièce d’identité.

C’est là que les versions divergent :
- Virgil raconte que la caissière s’est raidie en lorgnant sur sa nationalité ;
- le chef de la sécurité explique que les « yeux de l’hôtesse sont tombés par hasard » sur ce qui semblait être une « anomalie ».

Derrière les petits caractères noirs « Date d’entrée », il est inscrit 00-00-02. Virgil est entré en France en 2002, mais son titre de séjour ne mentionne ni le jour ni le mois d’arrivée.

Contactée par Rue89, la préfecture explique que c’est tout à fait possible : les services ne vont pas inventer une date précise si rien ne figure dans le dossier.

Les vigiles appellent la police, qui décide d’envoyer une équipe. En attendant, Virgil est mis à l’écart.

Il fulmine, explique qu’il est venu à de multiples reprises dans le magasin, que la gendarmerie l’a contrôlé plusieurs fois sans s’arrêter sur cette « anomalie », que ce n’est tout de même pas sa faute si la préfecture imprime les cartes de cette façon.

Une demi-heure plus tard, les policiers arrivent. Un peu gênés, ils balbutient quelques explications – « ce modèle de carte n’est plus délivré par la préfecture » (c’est vrai, depuis 2011). Avant de rappeler, tout de même, que Virgil est citoyen européen.

Christophe Dercamp prépare son mariage avec son compagnon depuis plusieurs semaines. Samedi, tous les deux sont allés à Auchan Caluire (à 5 minutes de Lyon) après avoir vu sur catalogue une promotion « couple », permettant d’acheter deux alliances à prix cassé. Ils ont besoin de deux bagues pour hommes ; la vendeuse le leur refuse catégoriquement. [...]

« Choqué », Christophe ne digère pas cet épisode qui concerne « le symbole le plus fort » de leur cérémonie, et parle de la réaction d’Auchan sur les réseaux sociaux, interpellant aussi la direction.

Nathalie Wagner, directrice adjointe du magasin et supérieure hiérarchique de la vendeuse, finit par répondre. Elle écoute Christophe, puis son employée.

Contactée par Rue89Lyon, elle apparaît contrite :
« Il y a eu une mauvaise interprétation de notre offre commerciale par notre collaboratrice. Notre tract a été imprimé de cette façon-là, elle n’a peut-être pas compris que l’on pouvait faire différemment. A son niveau de responsabilité, elle n’a fait qu’appliquer ce qui lui a semblé être la règle. »

Auchan s’est excusé auprès de Christophe sur sa page Facebook.

La vendeuse serait désormais elle aussi « dans un état de choc », voyant l’ampleur qu’a pris l’affaire du mariage de Christophe. Toute la chaîne de communication des magasins Auchan a été remontée. Nathalie Wagner s’en est chargée :

« Tout le magasin a été mis en branle, j’ai alerté notre centrale d’achat. Je suis navrée qu’ils aient eu à subir cela. C’est une maladresse de notre part, en aucun cas de la discrimination ! Nous tirerons une leçon de notre erreur. »

[...] Désormais, les plaquettes promotionnelles devraient changer. Pour « faire comme la concurrence » :

« Je vais vous expliquer avec beaucoup d’humilité que l’on a peut-être du retard là-dessus. Avant cet incident, nous ne nous étions jamais interrogés sur nos tracts « couple ». Aujourd’hui, ça peut très bien être un homme avec un homme. On fera certainement un pourcentage de réduction sur la seconde bague achetée, comme le fait Carrefour. Et quelle que soit la deuxième bague. »

Christophe a demandé que les employés des magasins soient formés sur ses thèmes.

Ce à quoi Nathalie Wagner répond :

« Evidemment, et pas uniquement sur la question gay. Sur toutes les questions de la diversité. Nous ne voulons froisser aucune minorité. J’ai proposé à Monsieur Dercamp de me rencontrer ; je comprendrais qu’il ne veuille pas. »

En effet, Christophe et son futur mari ont acheté leurs bagues dans un autre magasin.

Violet a écrit:La nana a dû méchamment se faire taper sur les doigts... Bonjour l'image négative pour le magasin...