Gestion de conflits

Je prépare actuellement une nouvelle vidéo pour ma chaîne YouTube "Le plus beau métier du monde" sur la gestion des conflits.
Je me demandais si certains d'entre vous avaient été formés à la CNV (Communication non violente) ou à la médiation par les pairs dans le cadre d'une formation académique, si oui pouvez-vous me dire quels en sont les effets.
De manière plus générale, j'aimerais que vous me partagiez vos expériences sur la gestion des conflits : comment gérez-vous les conflits entre les élèves?  Entre vous et les élèves?  Qu'est-ce qui vous a aidé? Quelles sont vos frustrations?
Un grand merci!

D'expérience, crier est inutile et pathétique. Certains s'amusent d'ailleurs à faire craquer le professeur de manière pavlovienne. La communication violente est vouée à l'échec.