Parent malpoli: comment répondre ?

Bonsoir  tout le monde,

J'ai la très mauvaise manie de me connecter à mon ent un jour de repos...oui je sais...

Pour vous situer: j' ai demandé à mes 5e avant les vacances de lire un conte et d'en faire un compte-rendu à l'oral. Ils ont une fiche de travail et une grille pour leur notation, que je demande expressément. Tous les élèves ont eu la fiche.

Voilà le souci: Mistouflette m'a demandé sa fiche deux fois cette semaine car perdue. Mais je  mets ça sur ent et comme je n'ai  aucune envie de créer un précèdent où je re-photocopie une fiche qui devrait être rangée (j'ai déjà rangé leurs classeurs durant octobre), je lui réponds deux fois qu'elle peut imprimer la dite fiche au cdi, à partir de l'ent.

Aujourd'hui,  mail comminatoire et pas poli pour un sou, que voici, retouchée pour l'anonymat uniquement :

"
Madame,

Vous n'avez pas distribué à ma fille Mademoiselle Mistouflette sa fiche pour passer à l'oral. Je vous prie donc de bien vouloir corriger cela avant la date de passage.

Merci d'avance.


Madame Mistouflette"

Je trouve le mail peu courtois ( que je traduis par " laquais, comment osez-vous ne pas obéir ?") et déplacé vu que solution il y a, qui ne coûte que l'effort d'aller au cdi. Et en prime mal informé, car oui, fifille a bien eu sa fiche avant les vacances.

J'aimerais voir comment vois répondriez, sachant que je vois la dame pour la foire aux profs la semaine prochaine en prime. Je compte répondre les circonstances évoquées ci-dessus, et que la politesse n'est pas faite pour les chiens (en plus poli, quand même !)

Ben tu réponds :
1. Si, fifille a eu sa fiche avant les vacances, elle l'a perdue et tu lui as expliqué qu'elle pouvait la réimprimer à partir de l'ENT.
2. Qu'il serait bon qu'elle ait une discussion avec fifille
3. Que tu l'attends avec fifille pour la foire aux profs la semaine prochaine

Et tu ne réponds que Lundi à 8h.
Et aucune formule d'adieu.
Et bien sûr tu conserves ce mail.

Bien attendre lundi (soir) pour répondre avec transmission à la direction :

Madame,

La fiche a été distribuée à Mistouflette telle date à telle heure. Si votre enfant a perdu la fiche, il se trouve celle-ci est disponible gracieusement sur l'ENT. Si toutefois ce n'était pas le cas pour un autre document, la délicatesse la plus élémentaire consisterait à demander poliment à l'enseignant s'il veut bien nous la retransmettre suite à cette perte.

Bien cordialement,

AsarteLilith a écrit:Bonsoir  tout le monde,

J'ai la très mauvaise manie de me connecter à mon ent un jour de repos...oui je sais...

Pour vous situer: j' ai demandé à mes 5e avant les vacances de lire un conte et d'en faire un compte-rendu à l'oral. Ils ont une fiche de travail et une grille pour leur notation, que je demande expressément. Tous les élèves ont eu la fiche.

Voilà le souci: Mistouflette m'a demandé sa fiche deux fois cette semaine car perdue. Mais je  mets ça sur ent et comme je n'ai  aucune envie de créer un précèdent où je re-photocopie une fiche qui devrait être rangée (j'ai déjà rangé leurs classeurs durant octobre), je lui réponds deux fois qu'elle peut imprimer la dite fiche au cdi, à partir de l'ent.

Aujourd'hui,  mail comminatoire et pas poli pour un sou, que voici, retouchée pour l'anonymat uniquement :

"
Madame,

Vous n'avez pas distribué à ma fille Mademoiselle Mistouflette sa fiche pour passer à l'oral. Je vous prie donc de bien vouloir corriger cela avant la date de passage.

Merci d'avance.


Madame Mistouflette"

Je trouve le mail peu courtois ( que je traduis par " laquais, comment osez-vous ne pas obéir ?") et déplacé vu que solution il y a, qui ne coûte que l'effort d'aller au cdi. Et en prime mal informé, car oui, fifille a bien eu sa fiche avant les vacances.

J'aimerais voir comment vois répondriez, sachant que je vois la dame pour la foire aux profs la semaine prochaine en prime. Je compte répondre les circonstances évoquées ci-dessus, et que la politesse n'est pas faite pour les chiens (en plus poli, quand même !)

Bonsoir AsarteLilith,

Perso je répondrais par le même ton. Généralement ça calme les parents pour les messages suivants.

"Madame,

La fiche a été distribuée à votre fille pour l'oral. Priez de bien vérifier le classeur de votre fille ou d'imprimer la fiche envoyée sur l'ENT.


Mme Asarte Lilith"

Plus c'est laconique, mieux c'est dans ce genre de circonstances. Pas de formule de politesse et tu ne réponds qu'à partir de lundi évidemment.

Très bien., court, efficace.

Même avis que Gauvain.

Moi j'impliquerais Mistouflette,  qui est une petite menteuse :

"Manifestement votre fille ne vous a pas dit, comme à moi, qu'elle avait perdu la fiche que je lui avais remise, ni que je lui avais expliqué, par deux fois, qu'elle pouvait l'imprimer à partir de l'ENT."

Je crois que je ne répondrais même pas.

La tentation est grande....mais je souhaite éviter qu'elle pense que je réponds pas aux inquiétudes de fifille....

AsarteLilith a écrit:La tentation est grande....mais je souhaite éviter qu'elle pense que je réponds pas aux inquiétudes de fifille....

Mais qu’est-ce que tu as à faire de ce que peut bien penser cette dame ? A un message pareil, on ne répond pas.

Je suis bien contente d’avoir bloqué la communication avec les élèves et leurs parents sur l’ENT.

AsarteLilith a écrit:La tentation est grande....mais je souhaite éviter qu'elle pense que je réponds pas aux inquiétudes de fifille....

Réponds en lui ouvrant les yeux sur le comportement de sa fille ! Voir mon message plus haut.

-

Provence a écrit:

AsarteLilith a écrit:La tentation est grande....mais je souhaite éviter qu'elle pense que je réponds pas aux inquiétudes de fifille....

Mais qu’est-ce que tu as à faire de ce que peut bien penser cette dame ? A un message pareil, on ne répond pas.

Je suis bien contente d’avoir bloqué la communication avec les élèves et leurs parents sur l’ENT.

+1
A mon avis ce serait donner trop d'importance à son message, que d'y répondre, et même, lui donner une légitimité.

Je sais....plutôt envie d'avoir la paix....je posterai ici mon. Brouillon de réponse mais ce sera certainement un mélange de Gauvain et Oudemia, avec copie au chef.

Provence a écrit:

AsarteLilith a écrit:La tentation est grande....mais je souhaite éviter qu'elle pense que je réponds pas aux inquiétudes de fifille....

Mais qu’est-ce que tu as à faire de ce que peut bien penser cette dame ? A un message pareil, on ne répond pas.

Je suis bien contente d’avoir bloqué la communication avec les élèves et leurs parents sur l’ENT.

Oh merci Provence, je croyais être la seule au monde à l’avoir fait ! Et en lisant ce fil hallucinant, je m’en félicite !

Je répondrais, lundi matin, quelque chose de très laconique :

Bonjour,

J'ai distribué cette feuille à votre fille le xxx.
Si elle l'a perdue, elle se trouve aussi dans l'ENT d'où elle peut l'imprimer ou la recopier.

Il n'y a pas de quoi.
Mme AL

Personnellement, je ne réimprime pas quand ils perdent leur fiche de cours, et je ne mets pas mes cours sur le cahier de texte qui est là pour les devoirs et un résumé de la séance uniquement.

On a un quota d'impression, donc fiche perdue = à toi de l'imprimer en tant qu'élève, en empruntant la feuille d'un camarade, et basta.

Depuis le covid les gamins et parents se croient tout permis. Ils ont entre 20 et 30 camarades de classe, ils ont de quoi faire. Et au pire, ils ont des stylos et des mains : ils peuvent recopier la feuille si les parounes ne veulent pas imprimer et assumer la perte de la fiche de LEUR enfant. (:

En bref, tu réponds froidement lundi, en plus tu as mis la fiche sur l'ent. C'est à EUX de faire leur devoir de parents, en apprenant à leur gamine à ne pas perdre ses affaires. Quand elle perdra ses clefs de voiture, elle ira gueuler chez le concessionnaire, c'est ça ?

Pas de quota de photocopie ici mais on avait l'an passé une classe de 3e spécialiste pour perdre les feuilles en 5mn. Marre de tout refaire à cause de ça + la plupart du temps, classeurs mal rangés.

Dans ce type de cas, le préambule de mon mail est toujours "Je suis très étonnée du ton de votre message".
Pour le reste, si tu souhaites répondre, un simple rappel des faits suffit. Bon courage !

Comme Henriette.
Je répondrais, lundi, de façon très factuelle, sans commenter le ton de la dame.
Madame,
J'ai donné la fiche le XX à votre fille, comme à l'ensemble des élèves.
Si elle l'a perdue, elle peut l'imprimer ou la recopier à partir de l'ENT. Je le lui ai dit.
Cordialement
Mme Asarte Lilith

Je pense qu'il ne faut pas s'abaisser en utilisant le même ton. Il faut en effet garder de la hauteur et mettre les parents face à leur message honteux.

Pendant un entretien, il peut être très efficace de demander au parent de relire son message après l'avoir informé devant la fille que celle-ci avait déjà déclarée par deux fois avoir perdue la feuille et que la solution avait été clairement établie.

Ainsi on peut demander au parent de se mettre à notre place pour savoir ce qu'on a ressenti en lisant ce message, généralement le parent est très honteux et se transforme en carpette...

Et on lui explique qu'on a préféré éviter de répondre sur le même ton.

Je pense aussi qu'il faut répondre et d'aller au plus simple avec un message très court et factuel.

Ce topic a au moins le mérite de soulever la question suivante : faut-il se laisser faire et répondre à la requête comme si de rien était pour ne pas envenimer la situation et préserver sa santé mentale ou se fendre  d'une petite remarque sur le ton employé, parce-que quand même, on peut éprouver une certaine frustration à être pris pour un paillasson ?

Pas simple...

Personnellement, je ferais un petit mélange des deux, à la manière d'Henriette, avec le "il n'y a pas de quoi" à la fin du message.

Au bout d'un moment, c'est aussi la dignité de notre profession qui est en jeu.

Je me demande si le ton employé par cette mère d'élève n'est pas simplement dû à la maladresse, à la mauvaise connaissance des formules ("je vous prie..." ressenti par elle comme une formule de politesse), au peu d'usage de la langue écrite.

Aurevilly a écrit:Je me demande si le ton employé par cette mère d'élève n'est pas simplement dû à la maladresse, à la mauvaise connaissance des formules ("je vous prie..." ressenti par elle comme une formule de politesse), au peu d'usage de la langue écrite.

Il peut y avoir de ça, en particulier concernant le "je vous prie". "Merci d'avance" n'est pas forcément agressif, c'est une formule orale. C'est difficile de deviner l'intention de celui qui écrit. D'un autre côté, si c'est une mère pénible, c'est une autre histoire.