Compte fnac piraté

Bonjour,

Après longtemps, je me connecte à mon compte FNAC et je m'aperçois qu'il a été piraté !!! Ce n'est plus mon nom et mon adresse qui figurent mais le nom et l'adresse d'un certain XX (je en mets pas son nom sur le forum). Je découvre avec stupeur qu'il a passé une commande l'an dernier. Heureusement je n'avais pas enregistré mes coordonnées bancaires sur le site. La commande a donc été refusée.

J'ai informé la FNAC et je leur ai demandé de fermer mon compte. Au bout d'un mois, je reçois un mail me demandant d'envoyer la photocopie d'un document d'identité avec signature par retour de mail.

Je leur ai répondu que ce n'était pas du tout sécurisé d'envoyer de tels documents par mail surtout à une entreprise qui se fait pirater ses comptes. L'escroc XX a quand même enlevé mon nom et mon adresse et mis les siens. Et là, on ne lui a demandé aucun document d'identité !!

Mais à moi qui souhaite fermer un compte qui n'est même plus à mon nom, on me demande un document d'identité (à quoi servira-t-il puisque le compte n'est plus à mon nom ? On demande en général ce type de document pour prouver qu'on est bien le propriétaire du compte).

Je n'ai aucune envie d'envoyer mes documents d'identité par mail !!!

Que feriez-vous à ma place ?

Perso je ne ferai rien car je trouve étrange que la fnac te demande d'envoyer des choses si confidentielles par email... autre arnaque?

Que te permet de faire ce compte? Si pas d'achats ou autre, tu le laisses tel quel.

D'après ce que j'ai lu, c'est la procédure utilisée par la FNAC pour fermer un compte.
Cependant, il est possible de faire la demande par courrier. Tu pourrais envoyer cette demande par lettre recommandée avec accusé de réception.
http://selfservice.fnac.com/selfservice_FR/template.do?id=9558

Il se passe régulièrement des choses louches avec la FNAC. L'été dernier, j'ai reçu un mail me disant que mon adhésion à la carte FNAC avait été renouvelée, alors que je n'en avais pas, et que j'avais jusqu'au 11 août pour me désister par mail, alors que le mail d'information m'a été envoyé le 15 août. Je les ai appelés et ils m'ont dit que plusieurs personnes étaient touchées par ce bug. Bref, pas irréprochable la FNAC.

Pour la recommandée, cela m'ennuierait de payer alors que je n'y suis pour rien.

Laisser comme cela, je veux bien, mais mon adresse mail ne peut pas être réutilisée pour créer un autre compte. Je ne peux pas me réinscrire. Ou alors il faudrait que je me recrée une autre adresse mail, rien que pour eux...

J'ai beau retourner le problème dans tous les sens, je ne trouve pas de bonnes solutions.

Juste une piste , j'ai egalement cru que mon compte PayPal avait été piraté .
Seulement après vérification, il s'est avéré que la seule qui était piratée c'etait moi !

J'avais un virus sur mon ordi, celui ci a détecté que j'utilisais régulièrement le même mot de passe sur Internet.
Le hacker a donc tenté sa chance sur mon compte PayPal, et la porte s'est ouverte tout simplement ! Il n'avait plus qu'à se servir ...

Kilmeny a écrit:
Je leur ai répondu que ce n'était pas du tout sécurisé d'envoyer de tels documents par mail surtout à une entreprise qui se fait pirater ses comptes.

Dans ce genre de cas, il y a nettement plus de chances que le pirate se soit procuré ton mot de passe d'une façon ou d'une autre (mot de passe ayant un sens, mot de passe commun à différents sites, trojan, keylogger...) qu'il ait hacké un serveur de la fnac.

Sans doute (il y a eu vol de millions de données yahoo à un moment), mais je trouve quand même un peu paradoxal qu'un changement de nom et d'adresse sur un compte passe inaperçu : le nom ne devrait pas pouvoir être modifié. (une personne n'est pas censée en changer sauf cas exceptionnel)

Kilmeny a écrit:Pour la recommandée, cela m'ennuierait de payer alors que je n'y suis pour rien.

Laisser comme cela, je veux bien, mais mon adresse mail ne peut pas être réutilisée pour créer un autre compte. Je ne peux pas me réinscrire. Ou alors il faudrait que je me recrée une autre adresse mail, rien que pour eux...

J'ai beau retourner le problème dans tous les sens, je ne trouve pas de bonnes solutions.

Aller à la Fnac si vous n'êtes pas loin ?

La Fnac la plus près est à environ 90 km.
Sinon, vous croyez que je peux tout laisser en plan comme cela ?
On ne risque pas de m'associer à cet escroc, vu qu'il a usurpé mon adresse email ?

A l'avenir, faites attention à bien utiliser des mots de passe contenant des mots "fabriqués", qui n'existent pas, accompagnés de quelques chiffres et de caractères spéciaux, deux au minimum.

Bien veiller également à différencier ses mots de passe pour les sites quelque peu sensibles, où l'argent entre en compte.

C'est ce que je fais toujours, en principe. Mais là, c'est un compte que j'avais totalement oublié. C'est quand j'ai voulu m'inscrire que l'on m'a dit qu'un compte existait déjà avec mon email. En recherchant dans mes mails, j'ai retrouvé la création de ce compte. Je ne sais même plus quel mot de passe j'avais à l'époque.

Il n'y a pas moyen de supprimer le compte lors d'une simple connexion ?

Non, malheureusement