Orange ou Bouygues ?

Bonjour à tous
Je viens vous demander vos conseils

Je vais changer de téléphone + offre + box.

Dilemme : Orange est cher, Bouygues me fait gagner 250 euros par rapport à Orange sur 24 mois. Mais Orange me semble plus fiable. En boutique Orange, ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas le droit de faire des ristournes, qu'il fallait voir avec le service client.

Bref comment faire ? Bouygues ? Orange ? Que dire au service client ?

Merci d'avance

SFR  :lol: 

Non sérieusement, j'ai été satisfaite des années d'Orange, et d'autres dans ma famille le sont tout autant de Bouygues.

Je sais, je ne t'aide pas.

Je refuse de laisser un seul centime à Bouygues! Gros gros pb de service client.

Alors là je ne peux pas laisser passer la proposition de Madame_Prof sans y aller de mon commentaire d'abonnée sur les nerfs. J'ai souscrit un abonnement chez l'opérateur proposé le 26 juin. J'ai été et suis encore littéralement harcelée par les centaines de sms ET de mails m'indiquant comment accéder à ceci, cela, comment lire ma facture sur une video et que sais-je encore, TOUT m'entends-tu, Bizardouille SAUF le service pour lequel j'ai souscrit l'abonnement !!!!!
Ce matin enfin quelqu'un des télécom est venu débloquer la ligne, intervention que l'opérateur aurait dû obtenir dès la souscription, non ?
Tous les jours, nous avons appelé le 10.. assistance qui nous assurait qu'ils s'occupaient de nous, jusqu'aujourd'hui où l'opératrice basée sur une plateforme offshore quelque part au sud de la Méditerranée nous a carrément envoyés bouler sans ménagement, à la limite très ténue de l'insolence. Nous étions atterrés.
Mais dans la matinée, un opérateur télécom prévu pour le créneau horaire 8-10 h s'est pointé à midi et nous avons eu la grande chance d'être présents pour éviter au cycle maudit de se reproduire. Nous avons internet et télé. Eh bien !!!!! Jamais je n'aurais cru ce parcours du combattant kafkaïen possible en France en 2014 !!
Alors renseigne-toi bien avant de plonger chez Kafka. On m'avait recommandé cet opérateur mais personnellement, je ne le recommanderai à personne. Inutile de préciser quel genre de commentaires j'ai faits dans leur enquête de "satisfaction" !   

J'ai l'expérience inverse : je suis très contente du service client ! très réactif, à me proposer des réductions ou du temps de communication en plus pour le moindre dysfonctionnement. Le hic, c'est qu'il y a justement des problèmes techniques parfois, mais cela vient sans doute du fait que je suis dans une zone rurale...

Celadon, tu parles de quel opérateur? (Ça me rappelle mes déboires avec Bouygues, mais on ne sait jamais).

Bouygues m'a enfumée en me proposant de tester une offre, m'assurant que je pouvais revenir en arrière. Bilan : quand j'ai appelé (dans les temps) pour revenir à l'ancien forfait, on m'a dit que ce n'était pas possible, que l'on m'avait mal conseillée.
Ne surtout pas prendre de forfait chez Bouygues !!! Je le paie très cher !
Dès que je le peux financièrement, je pars de chez eux !

Mélanie, relis bien. Je ne parle pas de Bou..ni d'O.

free

  

SFR et Free c'est hors de question.
SFR m'a suffisamment gavé ! Cher et service client merdique !

Ah là aussi j'ai à dire : puce à 2 E commandée le 28 mai, aujourd'hui 10 juillet, rien reçu. 10 E + 2 prélevés quand même...   

Celadon a écrit:Mélanie, relis bien. Je ne parle pas de Bou..ni d'O.

Oups. La journée a été pourrie, je n'en peux plus, on va dire que je n'ai plus les yeux en face des trous.
Sfr a mis plus de 6 semaines à connecter ma ligne (en fait, j'ai appelé le service client sfr d'un magasin sfr en tapant un scandale monstruant avec plein plein de monde dans la boutique, le lendemain, c'était réglé) mais depuis, je n'ai pas eu le moindre souci avec eux.

pour ma part, j'ai donné plein de sous à SFR puis Bouyges pendant des années.

Orange / France telecom était un désastre sans nom, j'ai habité à 100m de leurs bureaux (service technique) à Lyon, ils n'arrivaient pas à me connecter pendant plusieurs semaines.  Bizarrement, en changeant vers free ça n'a pris qu'une journée (et quelques heures les deux fois que j'ai déménagé depuis).

Je sais que c'est anti-étatique d'être chez free, mais il n'y a vraiment pas de comparaison possible avec les autres réseaux bien trop cher.  Bien sûr, il y a des questions auxquelles il faut réfléchir si l'on est bourré de thune...  mais moi, je ne le suis pas...

Quand j'étais en métropole ,j'ai eu Bouygues et ils étaient supers au niveau du service clients. Ils étaient efficaces.

Une passante a écrit: Le hic, c'est qu'il y a justement des problèmes techniques parfois, mais cela vient sans doute du fait que je suis dans une zone rurale...

+1 . Nous restons chez Orange pour cette raison. Avoir internet qui fonctionne nous est indispensable, pour diverses raisons et nous vivons loin d'une grande agglomération. C'est donc un choix prudent, mais sans doute y-a-t-il moins cher ailleurs, je ne demande qu'à être convaincue. Appeler la hotline ou le service client pour un oui pour un non, me semble une galère dont je me passe très volontiers !

Pour du mobile, il vaut mieux prendre Orange. La qualité de leur réseau mobile n'est plus à démontrer et se vérifie facilement et l'ARCEP le confirme dans leurs dernières enquêtes de qualité. Après c'est plus cher oui, mais il y a la solution sosh sans engagement sans mobile pour garder cette qualité de réseau.

Et maintenant, avec leur box, la télé se pixellise non stop. Un vrai régal.  
Je veux suivre The killing, moi !   

Par contre je suis pas fan d'orange pour l'adsl, je préfère bouygues (j'ai eu les deux je précise) la box et la télé orange sont des horreurs sans nom  :| 

Très contente de Bouygues. Portable chez eux depuis 1996. Service clients très bien. Négociation possible au tel.

Je suis très contente d'orange. C'est peut être plus cher mais au moins en cas de pb je sais où les trouver.

Mon chéri a Bouygues et ça fait deux semaines qu'on arrive que très peu à s'appeler en raison de problèmes de réseaux... ça me refroidit...