aide pour ordi qui bloque !

Bon voilà le problème: j'ai fait réparer mon ordi Asus N550JV chez D...y,  pour un problème de charnière écran cassée. On me l'a réparée avec, je lis, "mise à jour du BIOS".
Depuis, l'écran est parfait...mais l'ordi se bloque régulièrement, sur n'importe quelle application, parfois il reprend de lui-même après trois ou quatre minutes de "gel"...
Quelqu'un aurait une idée du diagnostic? Je jette tout?

Iphigénie a écrit:Je jette tout?

Surtout pas ! Après difficile de faire un diagnostic sans voir le truc de plus près...

Voui....
MAis j'y connais que dalle

Commence par y passer un coup de "adwcleaner", "Malwarebytes" ou "ZHPCleaner" qui feront peut-être du bien à ta machine.
Après tu as peut-être un collègue qui maitrise un peu ce genre de bestiole non ?

D'accord, je vais faire ça  déjà !
Bon ,ça a supprimé 4 trucs et depuis 10 minutes je n'ai pas eu de blocage contre un toutes les trois minutes ce matin: je n'ose encore crier victoire,
mais, déjà,

merciiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii

Bon, je vous donne la suite pour info sur le service AV de D...Y
L'ordi a continué de bloquer de manière aléatoire, parfois rien pendant un jour, et puis blocage toutes les deux minutes le le demain....
J'ai ramené l'appareil chez D...Y début janvier.
Verdict :
un nouveau devis de 214 euros cette fois ( apres 107 euros pour la charniere), avec pour verdict le changement du disque dur.
Quand j'ai fait ramarquer que le probleme n'est apparu qu'apres la première réparation, ( qui mentionne une " mise à jour du Bios", ) mais dès ce moment là, il m'a été repondu que c'est 1- un hasard et 2- leur parole contre la mienne vu que j'ai attendu un mois pour ramener l'appareil et enfin que 3- les deux pannes n'avaient aucun rapport.
Bien entendu, j'ai refuse de remmettre encore cet argent sur un portable de trois ans qui m'avait coûté dans les 900 euros.

Je n'y connais rien, mais j'ai comme l'impression de m être fait avoir....pour info donc.... :decu:

N’as tu pas près de chez toi un vendeur -réparateur indépendant ? En te renseignant auprès de ton entourage tu peux peut-être en trouver un digne de confiance et dont les prix sont abordables . Ce genre d’atelier ne marche que grâce à la satisfaction de la clientèle et en général ils s’y connaissent mieux que chez les grands chaînes de vente.

sookie a écrit:N’as tu pas près de chez toi un vendeur -réparateur indépendant ? En te renseignant auprès de ton entourage tu peux peut-être en trouver un digne de confiance et dont les prix sont abordables . Ce genre d’atelier ne marche que grâce à la satisfaction de la clientèle  et en général ils s’y connaissent mieux que chez les grands chaînes de vente.

Bah sans aucun doute, mais je suis un peu en rase campagne par chez moi, bref, je n'en connais pas...

Iphigénie, je ne sais pas si c'est lié, mais je l'avais dit sur le fil du nouvel aspect du forum. Ce problème m'arrive de façon aléatoire, mais assez fréquente (tous les deux-trois jours) depuis la nouvelle apparence du forum et toujours quand j'ai un onglet néoprofs ouvert... Mais, comme j'ai très souvent un onglet néoprofs ouvert, ce n'est peut-être qu'une coïncidence.

J'y avais pensé aussi, Kilmeny, pas nécessairement en lien avec la nouvelle version du forum, mais avec une configuration de windows qui bloquerait, c'est même dans cet "espoir" que j'ai laissé courir un certain temps en pensant que pê l'appareil (qui était resté en attente de travaux plus d'un mois chez D...Y) avait des mises à jour en retard- mais j'ai en dépannage ressorti un très vieil HP sous Vista qui fonctionne encore parfaitement,

Spoiler:

J'espère que c'est moins grave pour ton appareil;-)

As-tu essayé de recontacter D.....y ?

Sinon, pour mon ordinateur, quand cela arrive, la seule solution est de le débrancher. Mieux vaut ne pas avoir un travail non enregistré en cours...

Kilmeny a écrit:As-tu essayé de recontacter D.....y ?

Sinon, pour mon ordinateur, quand cela arrive, la seule solution est de le débrancher. Mieux vaut ne pas avoir un travail non enregistré en cours...

Ben oui, c'est pour cela que j'ai posté: ils refusent de reconnaître tout rapport entre leur intervention et le problème, allant jusqu'à remettre en cause ma bonne foi (j'aurais "cassé" l'ordi après le retour de l'appareil, alors qu'il bloque depuis le jour où je l'ai récupéré, ce qu'il ne faisait absolument pas avant que je le leur donne pour réparation de la charnière du capot...). Pour eux ce sont deux problèmes différents, et je n'ai pas les connaissances nécessaires pour savoir si de fait c'est une coïncidence absolue (le disque dur serait mort à l'instant où je l'ai récupéré) ou une conséquence ...

Iphigénie a écrit:Verdict :
un nouveau devis de 214 euros cette fois ( apres 107 euros pour la charniere), avec pour verdict le changement du disque dur.

Peux-tu installer puis lancer le logiciel CrystalDiskInfo, disponible -->ici<-- ?
Normalement il devrait pouvoir relever des informations concernant l'état de ton disque dur. Ca vaut peut-être le coup de voir ce qu'il en est avant de renvoyer la bête en réparation.

Dedale a écrit:

Iphigénie a écrit:Verdict :
un nouveau devis de 214 euros cette fois ( apres 107 euros pour la charniere), avec pour verdict le changement du disque dur.

Peux-tu installer puis lancer le logiciel CrystalDiskInfo, disponible -->ici<-- ?
Normalement il devrait pouvoir relever des informations concernant l'état de ton disque dur. Ca vaut peut-être le coup de voir ce qu'il en est avant de renvoyer la bête en réparation.

D'accord mais pour cela il faut d'abord que je récupère mon appareil!

Iphigénie a écrit:
J'ai ramené l'appareil chez D...Y début janvier.
Verdict :
un nouveau devis de 214 euros cette fois ( apres 107 euros pour la charniere), avec pour verdict le changement du disque dur.

J'aimerais bien voir un peu le détail de ce devis au montant, comment dire... audacieux !

Il ne faut pas nécessairement des compétences incroyables pour changer un disque dur soi-même, tu peux trouver un disque dur de remplacement neuf autour de 60 euros sur le net, et il te faudra peu de temps pour le changer à l'aide d'un tuto (vidéo, ou http://www.tomshardware.fr/articles/changer-disque-dur-portable,5-90.html#s1) qui va bien.

Le plus long et contraignant sera plutôt de réinstaller ton OS, et une sauvegarde de tes données.

Je me permets de faire écho aux avis un peu plus haut, ne passe plus par Drrrrrrty pour toute intervention hors-garantie...

Tengu a écrit:

Iphigénie a écrit:
J'ai ramené l'appareil chez D...Y début janvier.
Verdict :
un nouveau devis de 214 euros cette fois ( apres 107 euros pour la charniere), avec pour verdict le changement du disque dur.

J'aimerais bien voir un peu le détail de ce devis au montant, comment dire... audacieux !

Il ne faut pas nécessairement des compétences incroyables pour changer un disque dur soi-même, tu peux trouver un disque dur de remplacement neuf autour de 60 euros sur le net, et il te faudra peu de temps pour le changer à l'aide d'un tuto (vidéo, ou http://www.tomshardware.fr/articles/changer-disque-dur-portable,5-90.html#s1) qui va bien.

Le plus long et contraignant sera plutôt de réinstaller ton OS, et une sauvegarde de tes données.

Je me permets de faire écho aux avis un peu plus haut, ne passe plus par Drrrrrrty pour toute intervention hors-garantie...

Le problème c'est que dans ma campagne, je n'ai pas lourd de choix...
Mais oui, je me dis que fichu pour fichu, avant d'en racheter un autre, je tenterais bien la chose, mais je n'y connais vraiment rien...Mais bon déjà il faut que je le récupère. Ils m'ont dit "pas avant une quinzaine" ... bref... Ensuite reste à voir si c'est vraiment le disque dur: il me semble que j'aurais eu des signes avant-coureurs, non?
La question que je me pose c'est leur "mise à jour du BIOS"  d'après leur facture,quand ils me l'ont rendu la première fois après avoir changé la charnière. Ils ont été très évasifs là-dessus en me disant qu'ils faisaient automatiquement la mise à jour après toute intervention: mise à jour pourquoi pas mais du Bios? J'ai juste constaté qu'il était devenu impossible de le réinitialiser le cas échéant (par exemple le remettre à windows 8 comme au départ), tout avait été effacé et de plus le truc préinstallé qui sert à cette mise à jour sur Asus, de mémoire winflash ou quelque chose comme ça ne reconnaissait pas le bios: c'est peut=être normal vu qu'il a été "mis à jour" mais bon c'et agaçant d'être aussi ignorant devant ces engins. :|

Iphigénie a écrit:Mais oui, je me dis que fichu pour fichu, avant d'en racheter un autre, je tenterais bien la chose, mais je n'y connais vraiment rien...

En général sur les ordis portables il y a une trappe pour accéder au disque dur. Il suffit de l'ouvrir (il faut quand même un tournevis assez fin) pour permuter l'ancien disque contre un nouveau. En prenant bien son temps, on ne dépasse pas les 5 minutes. Le devis proposé par D**ty est donc abusivement onéreux.
Là où il faut être plus attentif, c'est dans le choix du modèle du nouveau disque dur. Il faut contrôler l'épaisseur pour vérifier qu'il y a bien suffisamment d'espace pour le placer.

Iphigénie a écrit:La question que je me pose c'est leur "mise à jour du BIOS"  d'après leur facture,quand ils me l'ont rendu la première fois après avoir changé la charnière. Ils ont été très évasifs là-dessus en me disant qu'ils faisaient automatiquement la mise à jour après toute intervention: mise à jour pourquoi pas mais du Bios?

Je trouve ça très curieux de leur part, tout simplement car il s'agit d'une opération qui présente des risques. Une mise à jour ratée du BIOS peut provoquer tout un ensemble de symptômes atypiques. Dans le pire des cas, l'ordi peut ne plus démarrer du tout. Et pour ma part j'ai déjà fait une maj d'un BIOS sur une carte mère AsRock qui a conduit à la même situation que celle que tu rencontres Iphigénie (à savoir, des blocages inopinés et irréguliers).

Le mieux serait que tu récupères ta machine et que l'on te guide de façon à éliminer les causes possibles. Tu pourras aviser après.

Iphigénie a écrit:Bon voilà le problème: j'ai fait réparer mon ordi Asus N550JV chez D...y,  pour un problème de charnière écran cassée. On me l'a réparée avec, je lis, "mise à jour du BIOS".
Depuis, l'écran est parfait...mais l'ordi se bloque régulièrement, sur n'importe quelle application, parfois il reprend de lui-même après trois ou quatre minutes de "gel"...
Quelqu'un aurait une idée du diagnostic? Je jette tout?

Je n'ai lu que ton message d'entrée !

Juste un truc de pro, ingénieur en informatique : il achète un ordi bas de gamme pas cher et  retire le disque dur pour le remplacer par un disque dur beaucoup plus puissant.

C'est aussi ce que le réparateur a fait sur mon vieil ordi.
C'est formidable, il s'allume en quelques secondes et tout va bien .

Dedale a écrit:

Iphigénie a écrit:Mais oui, je me dis que fichu pour fichu, avant d'en racheter un autre, je tenterais bien la chose, mais je n'y connais vraiment rien...

En général sur les ordis portables il y a une trappe pour accéder au disque dur. Il suffit de l'ouvrir (il faut quand même un tournevis assez fin) pour permuter l'ancien disque contre un nouveau. En prenant bien son temps, on ne dépasse pas les 5 minutes. Le devis proposé par D**ty est donc abusivement onéreux.
Là où il faut être plus attentif, c'est dans le choix du modèle du nouveau disque dur. Il faut contrôler l'épaisseur pour vérifier qu'il y a bien suffisamment d'espace pour le placer.

Iphigénie a écrit:La question que je me pose c'est leur "mise à jour du BIOS"  d'après leur facture,quand ils me l'ont rendu la première fois après avoir changé la charnière. Ils ont été très évasifs là-dessus en me disant qu'ils faisaient automatiquement la mise à jour après toute intervention: mise à jour pourquoi pas mais du Bios?

Je trouve ça très curieux de leur part, tout simplement car il s'agit d'une opération qui présente des risques. Une mise à jour ratée du BIOS peut provoquer tout un ensemble de symptômes atypiques. Dans le pire des cas, l'ordi peut ne plus démarrer du tout. Et pour ma part j'ai déjà fait une maj d'un BIOS sur une carte mère AsRock qui a conduit à la même situation que celle que tu rencontres Iphigénie (à savoir, des blocages inopinés et irréguliers).

Le mieux serait que tu récupères ta machine et que l'on te guide de façon à éliminer les causes possibles. Tu pourras aviser après.

Merci de ces remarques précieuses: dès que j'aurais récupéré mon appareil je reprendrai ce fil, avec tes conseils!

Sapotille c'est sûrement une bonne idée; mais jusque là j'étais une consommatrice aveugle et confiante, je suis un peu échaudée par cette histoire sur un appareil dont j'ai fait réparé la charnière justement parce qu'il marchait de façon impeccable jusque à cet incident de capot que j'espérais vite réglable ...

Je suis aussi une consommatrice aveugle et confiante : j'ai des tas d'amis jeunes et moins jeunes qui sont ingénieurs en informatique : ils prennent la main sur mon ordi et ils font le nécessaire ...

Tu n'as pas des amis comme ça, quelque part ?

Dedale a écrit: Une mise à jour ratée du BIOS peut provoquer tout un ensemble de symptômes atypiques. Dans le pire des cas, l'ordi peut ne plus démarrer du tout. Et pour ma part j'ai déjà fait une maj d'un BIOS sur une carte mère AsRock qui a conduit à la même situation que celle que tu rencontres Iphigénie (à savoir, des blocages inopinés et irréguliers).

Je pencherais également pour cette hypothèse. Je ne vois pas trop ce qui qui a orienté le SAV vers le disque dur.

Dhaiphi a écrit:

Dedale a écrit: Une mise à jour ratée du BIOS peut provoquer tout un ensemble de symptômes atypiques. Dans le pire des cas, l'ordi peut ne plus démarrer du tout. Et pour ma part j'ai déjà fait une maj d'un BIOS sur une carte mère AsRock qui a conduit à la même situation que celle que tu rencontres Iphigénie (à savoir, des blocages inopinés et irréguliers).

Je pencherais également pour cette hypothèse. Je ne vois pas trop ce qui qui a orienté le SAV vers le disque dur.

Sur le devis proposé, ils disent juste:

DEVIS : ERREURS TESTS HDD, ECHANGE DISQUE DUR, REMASTERISATION HDD D USINE
FORFAIT DE REPARATION  178,77 €  TVA  20,00 %
TOTAL FACTURE HT 178,77 €
Montant TVA 35,75 €
Total TTC 214,52 €
MONTANT 214,52 €

Sapotille, non, j'ai pas d'amis

Spoiler:

DEVIS : ERREURS TESTS HDD, ECHANGE DISQUE DUR, REMASTERISATION HDD D USINE

Un reformatage pourrait suffire s'il s'agit d'erreurs logicielles mais s'ils ont détecté des erreurs matérielles, cela demande l'échange du disque.
On peut supposer que ce sont les heures de main-d'œuvre qui représentent une grande partie du devis.

[quote="Iphigénie"]

Dedale a écrit:

Iphigénie a écrit:Verdict :
un nouveau devis de 214 euros cette fois ( apres 107 euros pour la charniere), avec pour verdict le changement du disque dur.

Peux-tu installer puis lancer le logiciel CrystalDiskInfo, disponible -->ici<-- ?
Normalement il devrait pouvoir relever des informations concernant l'état de ton disque dur. Ca vaut peut-être le coup de voir ce qu'il en est avant de renvoyer la bête en réparation.

Bon j'ai enfin récupéré  l' appareil, j'ai lancé le logiciel, et ça me donne ça, à quoi je ne pige rien, sauf qu'il y a un pb:

Spoiler:

Si quelqu'un a des éclairages...