Refuser un entretien téléphonique avec un parent ?

Bonjour,

J'ai eu pas mal de déboires avec des parents cette année :
une maman qui me pose un lapin, s'excuse, puis recommence la semaine suivante
un père très aggressif au téléphone
une mère qui insiste pour me voir, appelle 10 fois le collège, manque de chance j'étais souvent absente à ce moment-là (crises de migraines) donc elle a dû attendre, et le secrétariat m'a posé un rendez-vous sur une heure de trou sans me demander mon avis, ce qui a fait que j'ai dû rappeler la mère pour déplacer. Ensuite elle est venue et a été très agressive avec moi.

Et là à 6h je reçois un mail sur l'ENT : demande d'entretien téléphonique, et "je suis libre cet après-midi". Aucune mention du motif.
J'ai répondu que je ne savais pas si j'aurais du temps pour l'appeler.
En effet, je n'ai que 30 min pour la pause de midi, et même si j'ai un trou d'une heure, j'ai prévu des choses.

Mais là je me demande si je ne ferai pas mieux de refuser, juste pour préserver ma santé mentale ( ça va pas fort du tout actuellement, j'ai les émotions qui jouent les montagnes russes, je suis à fleur de peau....).
Je pense que je vais lui proposer un entretien à la rentrée, mais en face à face, et avec une autre personne.
Qu'en pensez-vous?

Merci.

Je ne vois pas le problème : tu n'es pas à sa disposition, si tu n'as pas le temps, le courage ou la motivation pour parler avec elle maintenant ça attendra après les vacances. Surtout pour une demande aussi impolie et sans motif, ce n'est pas comme si c'était une urgence vitale.

Edit : très honnêtement, rien que par principe j'aurais attendu ce soir pour répondre que oh ben zut, désolée, j'ai vu son message trop tard et qu'elle aura intérêt à s'y prendre plus tôt la prochaine fois si c'est à ce point important...

Oui, reporte à la rentrée. On n'est pas des chiens disponibles sur claquement de doigts. Préserve-toi.

Flo44 a écrit:Bonjour,

J'ai eu pas mal de déboires avec des parents cette année :
une maman qui me pose un lapin, s'excuse, puis recommence la semaine suivante
un père très aggressif au téléphone
une mère qui insiste pour me voir, appelle 10 fois le collège, manque de chance j'étais souvent absente à ce moment-là (crises de migraines) donc elle a dû attendre, et le secrétariat m'a posé un rendez-vous sur une heure de trou sans me demander mon avis, ce qui a fait que j'ai dû rappeler la mère pour déplacer. Ensuite elle est venue et a été très agressive avec moi.

Et là à 6h je reçois un mail sur l'ENT : demande d'entretien téléphonique, et "je suis libre cet après-midi". Aucune mention du motif.
J'ai répondu que je ne savais pas si j'aurais du temps pour l'appeler.
En effet, je n'ai que 30 min pour la pause de midi, et même si j'ai un trou d'une heure, j'ai prévu des choses.

Mais là je me demande si je ne ferai pas mieux de refuser, juste pour préserver ma santé mentale ( ça va pas fort du tout actuellement, j'ai les émotions qui jouent les montagnes russes, je suis à fleur de peau....).
Je pense que je vais lui proposer un entretien à la rentrée, mais en face à face, et avec une autre personne.
Qu'en pensez-vous?

Merci.

Bonjour, l'entretien téléphonique doit impérativement rester à ton initiative.
Le carnet de correspondance, qui porte bien son nom peut servir de préliminaire à une rencontre, ou rester une correspondance.
Pour le face à face, s'il présente un risque, ne l'accorde qu'avec un autre prof, le PP peut jouer ce rôle.
Dans tous les cas, l'échange doit être instantanément interrompu en cas de d’agressivité, au téléphone comme en direct.
Il ne s'agit pas seulement d'une réaction parce que tu te sentirais fragilisée en ce moment, mais plutôt d'un comportement professionnel habituel.
Bon courage

Comme Danska : tu n'es pas dispo, point.
Je suis moins catégorique sur le côté impoli ou non de la demande, mais même très polie, même avec un motif, il n'y a pas urgence. Comme disait mon ex "tu n'es pas urgentiste".
On peut être très positif et imaginer que le parent a juste pensé bien faire en donnant un créneau immédiat, j'en ai vu un ou deux fonctionner comme ça, et à qui j'avais systématiquement proposé un rdv la semaine d'après, aucun souci.
Avec un autre personne si tu veux, mais tu peux aussi lui demander le motif.

LadyOlenna a écrit:Oui, reporte à la rentrée. On n'est pas des chiens disponibles sur claquement de doigts. Préserve-toi.

+10¹⁰

Après, ça a l'avantage de "c'est fait" et ça ne trotte pas dans la tête. Maintenant, j'ai vu plusieurs fois des parents demander dans l'urgence absolue un RDV et qui devant l'impossibilité immédiate ne donnait plus signe de vie.

Bonjour
Je serais de l'avis contraire...gère cela tout de suite pour avoir l'esprit libéré . A ta place je ruminerais pendant toutes les vacances pour savoir ce qu'on me veut. Mais c'est à toi de savoir comment tu ressens les choses.

Hélips a écrit:Comme Danska : tu n'es pas dispo, point.
Je suis moins catégorique sur le côté impoli ou non de la demande, mais même très polie, même avec un motif, il n'y a pas urgence. Comme disait mon ex "tu n'es pas urgentiste".
On peut être très positif et imaginer que le parent a juste pensé bien faire en donnant un créneau immédiat, j'en ai vu un ou deux fonctionner comme ça, et à qui j'avais systématiquement proposé un rdv la semaine d'après, aucun souci.
Avec un autre personne si tu veux, mais tu peux aussi lui demander le motif.

Je suréagis sûrement maintenant car je suis excédée de la manière dont les parents déboulent à l'administration et demandent à nous voir, mon collègue ou moi, sur le champ. Ben oui messieurs dames, ma journée consiste justement à attendre au bureau que vous vous présentiez... C'est insupportable. La semaine dernière mon collègue était en ESS, une mère se présente. L'agent d'accueil explique que la réunion va durer jusqu'à midi (il est 11h15) : pas grave, la mère veut attendre. Sauf qu'à midi mon collègue enchaîne avec l'équipe d'anglais, puis accessoirement il va se trouver 20 minutes pour manger avant la réunion pHARe à 13h. Mais non, elle l'attrape au vol et exige d'être reçue...ce qu'elle obtient fatalement. Ça m'exaspère.

Comme Menerve, j'aurais rappelé parce que sinon, je cogite (syndrome de l'imposteur : quand un parent demande un rdv, j'ai l'impression d'avoir été démasquée et ça me stresse tant que je ne l'ai pas rencontré). Mais en effet, c'est très impoli et ça m'aurait donné envie de sursoir. Bref, vois, ce qui te permettra de te préserver au mieux…

LadyOlenna a écrit:

Hélips a écrit:Comme Danska : tu n'es pas dispo, point.
Je suis moins catégorique sur le côté impoli ou non de la demande, mais même très polie, même avec un motif, il n'y a pas urgence. Comme disait mon ex "tu n'es pas urgentiste".
On peut être très positif et imaginer que le parent a juste pensé bien faire en donnant un créneau immédiat, j'en ai vu un ou deux fonctionner comme ça, et à qui j'avais systématiquement proposé un rdv la semaine d'après, aucun souci.
Avec un autre personne si tu veux, mais tu peux aussi lui demander le motif.

Je suréagis sûrement maintenant car je suis excédée de la manière dont les parents déboulent à l'administration et demandent à nous voir, mon collègue ou moi, sur le champ. Ben oui messieurs dames, ma journée consiste justement à attendre au bureau que vous vous présentiez... C'est insupportable. La semaine dernière mon collègue était en ESS, une mère se présente. L'agent d'accueil explique que la réunion va durer jusqu'à midi (il est 11h15) : pas grave, la mère veut attendre. Sauf qu'à midi mon collègue enchaîne avec l'équipe d'anglais, puis accessoirement il va se trouver 20 minutes pour manger avant la réunion pHARe à 13h. Mais non, elle l'attrape au vol et exige d'être reçue...ce qu'elle obtient fatalement. Ça m'exaspère.

Attention, je fais la différence entre la personne qui exige un rdv immédiat, et celle qui propose un créneau immédiat. Les parents qui exigent un rdv immédiat, j'y suis bien sûr beaucoup moins confrontée que toi, j'ai tendance à ne pas voir leur message, comme c'est bête.
En revanche, des parents qui juste font la liste des créneaux possibles en se disant "bon ben c'est cet après-midi ou dans 15 jours après les vacances, je propose cet après-midi et on verra bien", j'en ai vu, et ça ne préjuge pas de leurs exigences.
Mais je comprends bien que les chefs n'aient pas la même lecture de ce type de messages, parce que vous êtes bien plus sollicités par les parents pénibles.

On a la chance d'avoir une CDE qui fait peur aux parents, donc ils réfléchissent à 2 fois avant de prendre rdv avec elle!

Ça me donne une idée. M. Ajonc a sollicité 3 centres de radio et le Chu pour une IRM. Pas de rendez- vous possible. Le plus près lui a dit de rappeler le 1er mars quand l'agenda sera ouvert, le chu c'est fin août, la clinique la plus proche, c'est novembre.
Je vais lui conseiller d'y aller et exiger un rdv immédiat. On verra.

"Bonjour,
Suite à votre demande, je vous invite à m'indiquer le motif de l'entretien.
Mes disponibilités pour un entretien téléphonique sont:

En vous remerciant,
cordialement,"

Je suis surprise de vous lire. Avez-vous un portable professionnel prêté par l'établissement ou est ce un rdv sur un des postes du lycée ?

Reine Margot a écrit:"Bonjour,
Suite à votre demande, je vous invite à m'indiquer le motif de l'entretien.
Mes disponibilités pour un entretien téléphonique sont:  

En vous remerciant,
cordialement,"

parfait

Charles-Maurice a écrit:Je suis surprise de vous lire. Avez-vous un portable professionnel prêté par l'établissement ou est ce un rdv sur un des postes du lycée ?

Il y a un téléphone en salle des profs chez nous. Il sert aussi pour contacter les lieux de stage.

Ajonc35 a écrit:Ça me donne une idée. M. Ajonc a sollicité 3 centres de radio et le Chu pour une IRM. Pas de rendez- vous possible. Le plus près lui a dit de rappeler le 1er mars quand l'agenda sera ouvert, le chu c'est fin août, la clinique la plus proche, c'est novembre.
Je vais lui conseiller d'y aller et exiger un rdv immédiat. On verra.

Est-ce un modèle vers lequel on veut tendre ?

Enaeco a écrit:

Ajonc35 a écrit:Ça me donne une idée. M. Ajonc a sollicité 3 centres de radio et le Chu pour une IRM. Pas de rendez- vous possible. Le plus près lui a dit de rappeler le 1er mars quand l'agenda sera ouvert, le chu c'est fin août, la clinique la plus proche, c'est novembre.
Je vais lui conseiller d'y aller et exiger un rdv immédiat. On verra.

Est-ce un modèle vers lequel on veut tendre ?

J'espère que tu ne prends pas mon idée comme argent comptant.
En fait j'en ai marre de la maltraitance vis à vis des personnels de l'EN. Ces mêmes gens feraient- ils pareil dans un autre service public?
Je rêve d'un monde ou on traite bien les gens tant ceux qui travaillent que ceux qui utilisent les services. Faute de moyens, mais avec un surcharge accrue, cela devient presqu'impossible dans une société qui se crispé.

Ajonc35 a écrit:

Enaeco a écrit:

Ajonc35 a écrit:Ça me donne une idée. M. Ajonc a sollicité 3 centres de radio et le Chu pour une IRM. Pas de rendez- vous possible. Le plus près lui a dit de rappeler le 1er mars quand l'agenda sera ouvert, le chu c'est fin août, la clinique la plus proche, c'est novembre.
Je vais lui conseiller d'y aller et exiger un rdv immédiat. On verra.

Est-ce un modèle vers lequel on veut tendre ?

J'espère que tu ne prends pas mon idée comme argent comptant.
En fait j'en ai marre de la maltraitance vis à vis des personnels de l'EN. Ces mêmes gens feraient- ils pareil dans un autre service public?

Voilà, c'est ce que je répète quand on me dit que oui quand même, il faut recevoir les parents qui se présentent au débotté : va faire la même chose à l'hôpital, aux impôts ou au commissariat, et demande à être reçu immédiatement par la direction

Ajonc35 a écrit:

Enaeco a écrit:

Ajonc35 a écrit:Ça me donne une idée. M. Ajonc a sollicité 3 centres de radio et le Chu pour une IRM. Pas de rendez- vous possible. Le plus près lui a dit de rappeler le 1er mars quand l'agenda sera ouvert, le chu c'est fin août, la clinique la plus proche, c'est novembre.
Je vais lui conseiller d'y aller et exiger un rdv immédiat. On verra.

Est-ce un modèle vers lequel on veut tendre ?

J'espère que tu ne prends pas mon idée comme argent comptant.
En fait j'en ai marre de la maltraitance vis à vis des personnels de l'EN. Ces mêmes gens feraient- ils pareil dans un autre service public?
Je rêve d'un monde ou on traite bien les gens tant ceux qui travaillent que ceux qui utilisent les services. Faute de moyens, mais avec un surcharge accrue, cela devient presqu'impossible dans une société qui se crispé.

Je crois que le personnel hospitalier, les personnes travaillant à Pôle Emploi, ou dans les médiathèques, sont également assez mal traitées. Je le déplore évidemment.

maldoror1 a écrit:

Ajonc35 a écrit:

Enaeco a écrit:

Ajonc35 a écrit:Ça me donne une idée. M. Ajonc a sollicité 3 centres de radio et le Chu pour une IRM. Pas de rendez- vous possible. Le plus près lui a dit de rappeler le 1er mars quand l'agenda sera ouvert, le chu c'est fin août, la clinique la plus proche, c'est novembre.
Je vais lui conseiller d'y aller et exiger un rdv immédiat. On verra.

Est-ce un modèle vers lequel on veut tendre ?

J'espère que tu ne prends pas mon idée comme argent comptant.
En fait j'en ai marre de la maltraitance vis à vis des personnels de l'EN. Ces mêmes gens feraient- ils pareil dans un autre service public?
Je rêve d'un monde ou on traite bien les gens tant ceux qui travaillent que ceux qui utilisent les services. Faute de moyens, mais avec un surcharge accrue, cela devient presqu'impossible dans une société qui se crispé.

Je crois que le personnel hospitalier, les personnes travaillant à Pôle Emploi, ou dans les médiathèques, sont également assez mal traitées. Je le déplore évidemment.

Bien sur que le personnel n'est pas bien traité, mais ce n'est pour autant qu'il accédera à ta demande et surtout immédiate.
A l'oppose, les enseignants ne sont pas toujours bien traités, les cde non plus mais les injonctions sont telles que le rdv est honoré et rapidement.
En fait les parents s'imaginent qu' il n'y a qu'un seul élève dans la classe et dans l'école. En dehors de cet enfant, tu n'as rien à faire.

@Ajonc35 : Tou.te.s les agents du service public (et j'y inclus les agents de la SNCF) sont les premières lignes auxquelles se confronte l'usager. Donc oui, on morfle à tort. Le matraquage médiatique alimenté par du baratin politique fait croire que tout a été organisé pour que cela fonctionne coûte que coûte et que les moyens y ont été mis !!
Seuls les personnels de ces dits-services connaissent la réalité, donc le gouffre existant entre les "annonces" et le réel.
On le voit, ce gouffre, en ce moment avec le monde paysan.

Je me charge, toujours, en de telles circonstances (grève sncf, prof pas disponible pour ... , agents hospitaliers débordés, etc ... ) de rappeler à l'usager de ne pas se tromper de cible, que c'est vers nos député.e.s, les ministres de tutelle, qu'il faut se retourner, car au final ce sont eux-elles les responsables du binz. Nous on fait ce qu'on peut avec ce qu'on nous donne.

Pour en revenir au questionnement de @Flo44, je rejoins à 100% les conseils de @Baldred.

Edit : On a aussi, dans l'éduc, une proportion sacerdotale à vouloir toujours faire + qu'humainement possible. Dire non, ne  pas faire, envoyer bouler, n'est pas inscrit dans le logiciel de pas mal de collègues.

Ajonc35 a écrit:

maldoror1 a écrit:

Ajonc35 a écrit:

Enaeco a écrit:

Est-ce un modèle vers lequel on veut tendre ?

J'espère que tu ne prends pas mon idée comme argent comptant.
En fait j'en ai marre de la maltraitance vis à vis des personnels de l'EN. Ces mêmes gens feraient- ils pareil dans un autre service public?
Je rêve d'un monde ou on traite bien les gens tant ceux qui travaillent que ceux qui utilisent les services. Faute de moyens, mais avec un surcharge accrue, cela devient presqu'impossible dans une société qui se crispé.

Je crois que le personnel hospitalier, les personnes travaillant à Pôle Emploi, ou dans les médiathèques, sont également assez mal traitées. Je le déplore évidemment.

Bien sur que le personnel n'est pas bien traité, mais ce n'est pour autant qu'il accédera à ta demande et surtout immédiate.
A l'oppose, les enseignants ne sont pas toujours bien traités, les cde non plus mais les injonctions sont telles que le rdv est honoré et rapidement.
En fait les parents s'imaginent qu' il n'y a qu'un seul élève dans la classe et dans l'école. En dehors de cet enfant, tu n'as rien à faire.

Le rendez-vous est honoré rapidement parce qu'on le veut bien ! Pourquoi se laisser faire par des personnes impolies ?

LadyOlenna a écrit:

Ajonc35 a écrit:

Enaeco a écrit:

Ajonc35 a écrit:Ça me donne une idée. M. Ajonc a sollicité 3 centres de radio et le Chu pour une IRM. Pas de rendez- vous possible. Le plus près lui a dit de rappeler le 1er mars quand l'agenda sera ouvert, le chu c'est fin août, la clinique la plus proche, c'est novembre.
Je vais lui conseiller d'y aller et exiger un rdv immédiat. On verra.

Est-ce un modèle vers lequel on veut tendre ?

J'espère que tu ne prends pas mon idée comme argent comptant.
En fait j'en ai marre de la maltraitance vis à vis des personnels de l'EN. Ces mêmes gens feraient- ils pareil dans un autre service public?

Voilà, c'est ce que je répète quand on me dit que oui quand même, il faut recevoir les parents qui se présentent au débotté : va faire la même chose à l'hôpital, aux impôts ou au commissariat, et demande à être reçu immédiatement par la direction

Ah, vous croyez que les gens ne se permettent pas ce genre d'impolitesses dans les autres services ?

La seule différence, c'est que nous avons de plus petites structures et des dispositifs de communication qui nous permettent un lien plus direct avec les "usagers", mais sinon, je ne suis pas convaincu qu'il y ait une grande différence.

(chez nous, gros établissement, les parents qui exigent de voir la direction, ça ne manque pas et l'accueil en prend pour son grade. Très peu d'entre eux sont reçus et jamais au débotté. On leur dit d'envoyer un mail qui souvent n'est même pas traité)