[Résolu] Problème pour me connecter sur PC à mon compte Microsoft et au logiciel Word

Bonjour à toutes et tous,

J'espère poster au bon endroit  

Voilà, j'aurais besoin de votre aide concernant un problème que je rencontre depuis quelques mois mais qui ne m'avait jamais trop gênée, enfin jusqu'à aujourd'hui.
Le premier problème est que depuis 2-3 mois je ne peux pas accéder sur mon PC à la page d'accueil MSN (www.msn.fr) ou à la page de connexion d'Outlook (ex-hotmail https://outlook.live.com/owa/?authRedirect=true) afin de consulter ma boîte mail.
Cela ne me gênait pas plus que ça car de ce fait, je consultais mes mails sur mon téléphone portable et l'application mail.

Or aujourd'hui, ce bug est devenu un plus gros souci car je ne peux plus me connecter à mon compte sur le logiciel Word, et là c'est un vrai problème car c'est le logiciel que j'utilise le plus.
Tout a commencé lorsqu'en ouvrant un document, je me suis aperçue que je ne pouvais pas le modifier. Je me suis dit que je l'avais peut-être bloqué par erreur et j'en ouvre un autre mais le problème persiste. C'est alors que je vois qu'il est écrit "produit sans licence" en haut.
Je ne comprends pas pourquoi c'est écrit cela alors que j'ai un abonnement en renouvellement automatique. Il est indiqué "consultez votre compte" et je clique dessus puis je tombe sur une page d'erreur :

Ce site est inaccessible le site a mis trop de temps à répondre.
Voici quelques conseils :

Vérifier la connexion
Vérifier le proxy et le pare-feu
Exécutez les diagnostics réseau de Windows
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT



Du coup, je me connecte sur mon compte via mon téléphone portable. Il est indiqué que ma carte bancaire a expiré. Perplexe sur le fait que ce soit la cause du problème (il est noté que mon prochain prélèvement aura lieu en novembre...), je change le moyen de paiement et je mets Paypal. Là, mon compte est content, plus de soucis.
Je retourne donc sur mon PC et essaye d'ouvrir Word : toujours la même indication "produit sans licence"...
Je me déconnecte donc de mon compte sur Word et depuis, lorsque je veux me reconnecter, j'ai :

Désolé... Nous rencontrons des problèmes de serveur temporaires.


Sauf que je me doute bien que ce ne sera pas temporaire et que ça a un lien avec le fait que je n'arrive pas à accéder à mon compte Microsoft sur mon PC...


J'ai tenté de regarder des sites d'aide sur le net, j'ai fait les manips recommandées (supprimer les cookies et fichiers temporaires, changer de navigateur, passer en navigation privée) mais il est toujours impossible d'accéder à msn, outlook ou tout site qui me permettrait d'avoir accès à mon compte Microsoft.
C'est d'autant plus incompréhensible que j'accède à tous les autres sites sans soucis. Il n'y a que ça qui bloque


Voilà, désolée pour le pavé, j'ai essayé d'être aussi précise que possible...
J'espère que vous pourrez m'aider
Merci d'avance.

Je dirais que c'est ta connexion internet et/ou le DNS que tu utilises qui débloque. Si c'est le DNS tu pourras essayer de configurer le PC pour utiliser les DNS de google ou de cloudflare.
Tu peux essayer les quatre commandes suivantes dans l'invite de commandes:

Code:

nslookup www.msn.fr
dig www.msn.fr
ping www.msn.fr
ping 52.169.118.173


(l'adresse IP de la dernière ligne étant celle que j'obtiens lorsque je tape nslookup www.msn.fr sur ma machine sous Linux).
Tu peux également vérifier ton fichier /etc/hosts (je ne sais plus où il se trouve sous Windows, peut-être dans system32) pour voir si le domaine n'y est pas bloqué.

Bonjour Mathador,

Merci pour ta réponse et tes conseils !

Mathador a écrit:Si c'est le DNS tu pourras essayer de configurer le PC pour utiliser les DNS de google ou de cloudflare.

Alors là, je ne sais pas faire ça... Pourrais-tu détailler la démarche à suivre?

Mathador a écrit:Tu peux également vérifier ton fichier /etc/hosts (je ne sais plus où il se trouve sous Windows, peut-être dans system32) pour voir si le domaine n'y est pas bloqué.

Pour ici, je ne sais pas comment on fait pour voir si le domaine n'est pas bloqué  :| Pourrais-tu me dire comment on fait pour le voir?


J'ai essayé les quatre manipulations que tu as données mais ça n'a pas fonctionné :
1. Rien ne s'est passé
2. Il me dit que la commande "dig" n'existe pas
3 et 4. L'ordi cherche mais me dit au bout de quelques secondes "Délai d'attente de la demande dépassé"

Le problème persiste encore, j'ai retenté de me connecter à msn, outlook et word mais rien ne fonctionne


D'autres idées de manipulations à réaliser pour résoudre ce problème?

*Plume* a écrit:J'ai essayé les quatre manipulations que tu as données mais ça n'a pas fonctionné :
1. Rien ne s'est passé
2. Il me dit que la commande "dig" n'existe pas

C'est pour cela que je t'avais donné les deux commandes: ce sont des commandes que je connais sous Linux mais je ne savais plus lesquelles fonctionnent sous Windows. C'est censé faire une requête DNS pour traduire le nom de domaine en adresse IP.
As-tu bien tapé la commande dans l'invite de commandes (cmd.exe) ? Si tu la fais directement dans la boîte de dialogue « Exécuter » (celle que tu as en tapant Win+R) tu ne verras pas le résultat.
Si tu obtiens une adresse IP différente de celle que j'ai obtenu cela me permettrait de tester directement l'adresse IP sur mon PC.

*Plume* a écrit:3 et 4. L'ordi cherche mais me dit au bout de quelques secondes "Délai d'attente de la demande dépassé"

Visiblement ce n'est donc pas le DNS qui est en cause.
Ceci dit, je viens de tester chez moi (ce que je n'avais pas fait l'autre fois) et le ping ne fonctionne pas non plus, et idem si j'essaye "ping login.live.com". En revanche, si sur le navigateur j'essaye de me connecter j'obtiens bien une fenêtre de connexion (je ne peux aller plus loin car je n'ai pas de compte). Visiblement les serveurs Microsoft bloquent le ping.

J'avais effectivement fait win+r pour entrer les commandes. Du coup je ne sais pas aller autrement dans l'invite de commandes, il faut appuyer sur quoi?

Là je viens d'essayer de changer en mettant le DNS de google mais ça ne fonctionne toujours pas.

*Plume* a écrit:J'avais effectivement fait win+r pour entrer les commandes. Du coup je ne sais pas aller autrement dans l'invite de commandes, il faut appuyer sur quoi?

Soit tu le trouve dans le menu Démarrer (dans Accessoires ou Outils système, il me semble), soit tu lances "cmd.exe" avec Win+R.

*Plume* a écrit:Là je viens d'essayer de changer en mettant le DNS de google mais ça ne fonctionne toujours pas.

C'est cohérent avec ce que tu me disais avant.

Ça y est, j'ai essayé lookup avec "cmd.exe" et voici ce qu'il me met :
Serveur : UnKnown
Address : 2001:4860:4860: :8888
Unknown ne parvient pas à trouver msn.com : no response from server

*Plume* a écrit:Ça y est, j'ai essayé lookup avec "cmd.exe" et voici ce qu'il me met :
Serveur : UnKnown
Address : 2001:4860:4860: :8888
Unknown ne parvient pas à trouver msn.com : no response from server

Visiblement tu as eu un problème en configurant les DNS de Google. Arrives-tu à aller sur Néo sur ce PC ?

Oui, là je suis actuellement sur mon PC. Je vais sur internet sans soucis mis à part outlook et compagnie.

Donc ton navigateur peut résoudre neoprofs.org & cie alors que nslookup ne fonctionne pas. Étonnant…

Je crois que je vais finir par donner ma langue au chat (celui de ton avatar ?): cela fait plus de 10 ans que je suis principalement sous Linux et que j'évite l'univers Microsoft & cie.
Il me reste quelques pistes en tête, pêle-mêle:
-connecter le PC avec un câble réseau s'il est actuellement en Wifi (ou le contraire)
-regarder si ton compte Microsoft fonctionne avec le téléphone connecté sur ton Wifi
-connecter ton PC au Wifi d'un lieu public (gare SNCF par exemple) et voir si ton compte Microsoft fonctionne là-dessus
-utiliser un Live USB de Linux et refaire les tests que j'ai mentionnés ci-dessus.

Ça y est, ça fonctionne !  

Je me suis connectée sur le réseau wifi de mon téléphone au lieu de celui de mon modem et miracle, j'ai pu accéder sans soucis au site outlook et à mon compte sur Word !
Du coup j'ai pu réactiver mon compte et Word fonctionne de nouveau. Ouf, sauvée, je vais pouvoir travailler ! (Je ne sais pas si je dois vraiment me réjouir de cette nouvelle finalement :lol: )

Bon, le mystère reste entier quant à savoir pourquoi ça ne fonctionne pas avec mon wifi habituel mais bon, tant que j'ai cette solution ça devrait aller.

Merci beaucoup Mathador pour ton aide et pour le temps passé à me proposer des solutions, c'est très gentil

*Plume* a écrit:Je me suis connectée sur le réseau wifi de mon téléphone au lieu de celui de mon modem et miracle, j'ai pu accéder sans soucis au site outlook et à mon compte sur Word !

Ah je pensais au contraire: voir si cela fonctionnait encore sur ton téléphone si tu utilisais le Wifi du modem. Mais l'essentiel est que cela fonctionne
Espérons que cela permettra aussi aux lecteurs de passage de se rendre compte des écueils que peuvent susciter l'utilisation aux logiciels en abonnement.

*Plume* a écrit:Bon, le mystère reste entier quant à savoir pourquoi ça ne fonctionne pas avec mon wifi habituel mais bon, tant que j'ai cette solution ça devrait aller.

Le problème peut venir de ton FAI, même si à ce stade ce n'est pas certain. Par exemple, Free était connu à une époque pour avoir des problèmes de connectivité avec Youtube.

*Plume* a écrit:Merci beaucoup Mathador pour ton aide et pour le temps passé à me proposer des solutions, c'est très gentil

De rien.

C'est quand même assez intriguant (même si résolu temporairement !) comme situation et je serais curieux de savoir si les blocages existent aussi depuis un autre périphérique sur le même réseau (un téléphone portable, un autre ordinateur)