problème avec le "lib" de Belin

Bonjour à tous,
Je me tourne vers vous après avoir vainement de résoudre mon problème. Je suis inscrite sur la libéthèque de Belin qui propose de tester gratuitement certains manuels numériques enrichis (je pense que beaucoup doivent connaître). Mon problème est le suivant : j'arrive à accéder au manuel demandé en cliquant sur "Mes Lib" mais ensuite, quand j'essaie d'ouvrir une page du manuel, n'importe laquelle, rien ne s'affiche  (même chose pour les vidéos...) alors que je n'avais pas de problème avant. J'ai envoyé un mail à l'assistance technique mais je n'ai eu aucune réponse!
J'espère que quelqu'un pourra m'aider car cela me "gonfle" depuis plusieurs jours

Merci!