message d'erreur de l'imprimante - Window10 ou 7

Mon mari essaie en vain d'imprimer un texte urgent : sur son ordinateur il y a maintenant l'indication de 11 documents en attente, mais, chose bizarre, aucun sur l'imprimante.

Je vois par hasard que son ordinateur affiche Windows7, alors qu'il est passé à W10 (par inarvertance) il y a longtemps : j'ai tendance à relier cela à une mise à jour qui s'est faite hier soir, mais qui aurait échoué , comme affiché quand il a ouvert l'ordi ce matin, ordi qui n'a été en état de fonctionnement qu'après 3/4 d'heure.
Ai-je raison d'imaginer qu'il est revenu à W7 et que l'imprimante, achetée depuis, ne le reconnaît plus ? et dans ce cas, que faire? (à part mettre le texte sur une clef et l'imprimer à partir de mon ordinateur et de mon imprimante, ce qui vient d'être fait).
Merci de vos avis éclairés.

Je supprimerais les documents en file d'attente. Puis j'éteindrais l'imprimante puis l'ordinateur. Je ferais redémarrer l'ordinateur et mettrais l'imprimante sous tension à nouveau. Il y a des chances pour que tout refonctionne à nouveau.

Le problème est que les documents en file d'attente n'apparaissent pas sur l'imprimante mais sur l'ordinateur quand on veut imprimer (11 documents en attente)...

Tu dois pouvoir avoir accès à l'imprimante et les docs en attente, depuis ton PC : menu principal, paramètres, périphériques (imprimantes). Tu cliques sur l'icône de ton imprimante et il doit t'être proposé de suspendre (non) ou d'annuler (oui) les impressions en attente.

Je le redis : c'est très bizarre mais je n'ai pas vu de documents en attente du côté de l'imprimante elle-même

Que Windows passe de 10 à 7, même après une mise à jour qui a échoué, c'est très curieux...
N'importe quelle imprimante "récente" devrait pouvoir fonctionner sous W10 ou W7.
La mise à jour en échec a peut-être corrompu certains pilotes. L'imprimante est reliée à l'ordinateur par un câble ? en WiFi ?

Tu dis que les 11 documents en attente apparaissent sur l'ordinateur, cela signifie bien qu'ils sont mentionnés lorsque tu positionnes le curseur de la souris sur l'icône de ton imprimante? Auquel cas ne peux tu pas les annuler depuis le PC, même si rien en attente sur l'imprimante elle-même? Sinon, je n'ai malheureusement pas d'autre proposition, la dernière fois que cela m'est arrivé sur l'imprimante du lycée (je n'en ai pas à demeure), j'ai résolu le problème de cette façon.

Alors, j'ai repris sur l'imprimante, où j'ai demandé d'annuler l'impression des doc en attente (bien que n'en voyant aucun mentionné). J'ai lancé une nouvelle impression et "message d'erreur de l'imprimante : 12 documents en attente".

Au point où on en est, autant tout éteindre comme le conseillait Kilmeny d'entrée.

Edit : il paraît qu'il l'avait déjà fait, mais il va réessayer.

Et si ça ne fonctionne pas, de recommencer après avoir supprimer l'imprimante depuis le gestionnaire des périphériques, débrancher le câble reliant l'imprimante et l'ordinateur, et tout rallumer, rebrancher, réinstaller...

Alors, sur le gestionnaire des périphériques je ne vois pas l'imprimante, il y a l'icône sur l'écran toute seule sur l 'écran (qui indiquait hier qu'il n'y avait plus d'encre),
La fenêtre sur les états d'impression (aucun documents), je prenais à partir de cette icône, faute de trouver l'imprimante ailleurs
Ce ne sont pas mes appareils,  hein, et j'e crains que mon mari ne clique ici ou là sans toujours voir les conséquences.

Edit : et dans périphériques il n'y a pas non plus l'imprimante de la maison de vacances, dont on a aussi l'icône sur l'écran

Et la pénurie d'encre est une vraie pénurie ? qui a été résolue ?

Oui.

Bon, j'en ai ras la casquette, ça m'a plombé la journée.
J'ai retrouvé les coordonnées d'une société de dépannage avec un technicien qui m'avait fait une très bonne impression il y a trois ans, il va passer demain.
Je vous tiendrai au courant.

Le technicien est passé : l'imprimante avait été désinstallée ; pourquoi, mystère.
Laquelle imprimante, d'ailleurs, commence à avoir les galets d'entrainement usés, mais c'est un autre problème, qu'on réglera en son temps.
Merci à tous pour votre aide !