Comment les fautes d'orthographe sur les sites d’e-commerce impactent les achats ?

En 2017, les internautes ont réalisé en moyenne en France trente-trois transactions en ligne pour un montant global de 81,7 milliards d’euros sur l’un des quelques 200.000 sites marchands français. De très nombreuses recherches en marketing ont déjà étudié l’influence de l’atmosphère d’un site, de la musique ou encore de ses couleurs sur l’image perçue de la marque par les consommateurs.

Quelques rares études ont été publiées sur l’effet des fautes sur les sites de vente en ligne. Depuis les années 1990, elles ont montré que les fautes d’orthographe constituent un réel obstacle à la confiance des visiteurs de sites internet. Les fautes diminuent le score de crédibilité accordée aux sites, la qualité perçue de ces derniers mais également l’image perçue de l’auteur des fautes.