Comment se protéger de parents vindicatifs et agressifs ?

Bonsoir à tous,

Alors que j'arrive de plus en plus à tenir ma classe en tant qu'enseignant stagiaire, les parents se montrent de plus en plus vindicatifs.

Trois cas récemment :
-le plus mineur : une mère se plaignait que j'avais un problème relationnel avec les enfants et particulièrement avec sa fille. Par conséquent, je devrais me remettre en question si je voulais être en paix avec les parents d'élèves qui n'hésiteraient pas à contacter l'administration si les choses ne changeaient pas.
-un autre cas beaucoup plus sévère : un père a totalement remis en cause ma façon d'enseigner en laissant son fils s'exprimer. Ce même fils expliquait que je faisais mal mon boulot alors que son père renchérissait en me disant que quelque chose clochait manifestement dans ma façon de procéder et qu'il fallait que ça change puisque son fils le disait. J'ai finalement écourté l'entretien.
-un dernier, le plus lourd : j'appelle un père après avoir fait un rapport disant que sa fille avait frappé une camarade. Ce même père critique un des termes employés dans ce rapport qui est "dangereux". Il a hurlé, insulté puis a raccroché au nez en disant que j'avais tort et que sa fille était innocente alors qu'elle avait brutalisé une camarade.

Une question : comment tolérer cela ?

Deuxième question : comment se protéger ? peut-on même attaquer juridiquement les parents nous insultant ?

Pour ma part, je commence à supporter de moins en moins bien cette violence dans mon travail et surtout, la mauvaise foi de ceux qui m'agressent.

Désolé pour ceux que ça indiffère. Mais j'ai besoin d'expier cette souffrance professionnelle.

En as-tu parlé au CDE ? Comment ces "géniteurs d'apprenants" osent-ils ??

Je lui en ai parlé. Il m'a répondu que j'avais eu une attitude professionnelle et adaptée. Forcément, je suis resté calme face à ce déluge d'insanités.

Mais seulement, je ne pense pas pouvoir le rester longtemps. Donc, je cherche une solution. Je n'ai pas envie d'être un sac de frappe qui accepte de prendre des coups sans pouvoir réagir.

Au moins, avec les élèves, il reste quelques solutions ... Avec les parents, j'en cherche et je me questionne. Que faire ?

Insane. a écrit:Je lui en ai parlé. Il m'a répondu que j'avais une attitude professionnelle et adaptée. Forcément, je suis resté calme face à ce déluge d'insanités.

Mais seulement, je ne pense pas pouvoir le rester longtemps. Donc, je cherche une solution. Je n'ai pas envie d'être un sac de frappe qui accepte de prendre des coups sans pouvoir réagir.

Au moins, avec les élèves, il reste quelques solutions ... Avec les parents, j'en cherche et je me questionne. Que faire ?

Contacte l'Autonome en cas de besoin. On ne sait jamais.
Ton CDE devrait les convoquer et se livrer à une mise au point particulièrement claire ....

Merci pour le conseil.

Déjà tu as bien réagi en répondant calmement et fermement, puis en partant lorsque le parent devient hystérique. Ton CDE te l'a d'ailleurs confirmé. Mais il est vrai que dans ce genre de cas le rôle de l'administration est essentiel, c'est au CDE de remettre les parents à leur place, et bien souvent ils en ont peur...Donc tout dépend si ton CDE agit ou pas. Pour les deux derniers cas, n'accepte de recevoir ces parents qu'avec lui.

L'an dernier, suite au mot me remettant explicitement en cause et apposé dans le carnet d'un élève, c'est effectivement la CDE qui avait reçu les parents pour remettre les choses au clair avec eux.
Un rendez-vous m'était demandé dans ce même mot, et la CDE m'avait également conseillé de ne jamais les recevoir seule. Elle s'était d'elle-même proposé pour m'accompagner en cas de besoin.
Cela n'avait pas tout réglé, mais je dois avouer que cela m'avait fait du bien de voir que j'étais soutenue par ma hiérarchie.

maelia a écrit:L'an dernier, suite au mot me remettant explicitement en cause et apposé dans le carnet d'un élève, c'est effectivement la CDE qui avait reçu les parents pour remettre les choses au clair avec eux.
Un rendez-vous m'était demandé dans ce même mot, et la CDE m'avait également conseillé de ne jamais les recevoir seule. Elle s'était d'elle-même proposé pour m'accompagner en cas de besoin.
Cela n'avait pas tout réglé, mais je dois avouer que cela m'avait fait du bien de voir que j'étais soutenue par ma hiérarchie.

+1
Mieux vaut éviter les contacts téléphoniques.
Garde trace des écrits et si tu reçois un mail par l' ENT, tu le transfères au Cde.

Informe le CDE de ces propos et ne reçois pas ces familles seule.
Je mets fin à l'entretien rapidement en cas d'agressivité.
Tu peux peut être aussi en parler au PP de la classe. J'ai eu un souci de ce genre avec une famille, la PP et une autre collègue m'ont dit qu'elles avaient le même problème.

Insane. a écrit:Je lui en ai parlé. Il m'a répondu que j'avais eu une attitude professionnelle et adaptée. Forcément, je suis resté calme face à ce déluge d'insanités.

Mais seulement, je ne pense pas pouvoir le rester longtemps. Donc, je cherche une solution. Je n'ai pas envie d'être un sac de frappe qui accepte de prendre des coups sans pouvoir réagir.

Au moins, avec les élèves, il reste quelques solutions ... Avec les parents, j'en cherche et je me questionne. Que faire ?

Apparemment, vous avez appris deux choses très importantes : les parents sont des emmerdeurs, surtout s'ils sont aussi des collègues et il faut leur répondre sur un ton posé.
Moi je vous dirais bien : ne recherchez ni leur appui ni leur soutien, ne les voyez qu'à leur demande, ne les appelez jamais, travaillez avec les gosses et quand vous devez leur parler, demeurez strictement factuelle et abrégez dès que possible. De toutes façons, il y a une telle projection de l'enfant sur certains parents que la moindre remarque adressée à ceux-là est perçue comme une insulte à ceux-ci, et ceux-ci combattront toujours plus acrimonieusement que ceux-là
Bref, ne vous crispez pas et laissez couler. Sans accepter des élèves ce que vous avez décidé de ne pas accepter. Il faut en parler aussi à votre tuteur et à votre CdE pour voir quelle est réellement leur politique pour la fin d'année, un moment toujours pénible.

Voici les quelques conseils que je peux te donner:

Celui que je préfère et qui me vient de ma sœur: Si tu dois appeler un parent, fais le dans la journée et sur son lieu de travail. La personne osera moins crier ou beugler si elle est entourée de collègues...

Quand tu as un mot insultant ou injurieux dans un carnet, fais en 3 photocopies: une pour le CDE, une pour le CPE et une pour le PP. Demande à les recevoir avec un tiers.

Personnellement, moi quand je les reçois, je suis "adorable"... (Mais après, ça ne peut pas fonctionner pour tout le monde.) Je ne porte au quotidien que des petites robes de couleurs, avec des nœuds dans les cheveux ou des bandeaux. Je suis très souriante et posée. Je sers poliment les mains, je sors mes affaires pour prendre des notes... J'ai calmé comme ça 3 fois des parents venus pour en "découdre" (je les cite) et en me voyant arriver, ils se sont de suite radoucis.

Si les choses ne passent pas malgré tout, tu te lèves et tu dis "Nous avons terminé cet entretien. Au revoir" et tu te casses.

Merci pour les autres conseils !

J'avoue avoir été un peu surpris par les réactions de certains parents. Je pensais vraiment pouvoir construire un rapport avec leurs enfants en les convoquant.

Me voilà tout droit sorti des Illusions perdues.

Marcelle Duchamp a écrit:Voici les quelques conseils que je peux te donner:

Celui que je préfère et qui me vient de ma sœur: Si tu dois appeler un parent, fais le dans la journée et sur son lieu de travail. La personne osera moins crier ou beugler si elle est entourée de collègues...

Quand tu as un mot insultant ou injurieux dans un carnet, fais en 3 photocopies: une pour le CDE, une pour le CPE et une pour le PP. Demande à les recevoir avec un tiers.

Personnellement, moi quand je les reçois, je suis "adorable"... (Mais après, ça ne peut pas fonctionner pour tout le monde.) Je ne porte au quotidien que des petites robes de couleurs, avec des nœuds dans les cheveux ou des bandeaux. Je suis très souriante et posée. Je sers poliment les mains, je sors mes affaires pour prendre des notes... J'ai calmé comme ça 3 fois des parents venus pour en "découdre" (je les cite) et en me voyant arriver, ils se sont de suite radoucis.  

Si les choses ne passent pas malgré tout, tu te lèves et tu dis "Nous avons terminé cet entretien. Au revoir" et tu te casses.

La dernière phrase est essentielle car il est parfois difficile de discuter avec des *****

Éviter de les voir.  
Je demande toujours par écrit le motif de leur demande de rendez-vous et je fais exactement comme Marcelle ( sans le bandeau et la fleur): très aimable, souriante, courtoise, la dame tellement sympa que finalement le doute s'installe: chéri- chou ne m'aurait pas ( encore ) menti?
Je rajoute que je suis très bienveillante dans mon discours, genre inquiète pour des cas d'agressivité d'élève ( je m'étonne vraiment et je suis soucieuse au sujet de votre enfant, je suis ravie de vous voir d'ailleurs, son comportement est assez étrange...blabla) et le tour est joué, le ballon renvoyé et je ne les revois JAMAIS.
Une bonne séance chez la psy, quoi.

Rabelais a écrit:Éviter de les voir.  
Je demande toujours par écrit le motif de leur demande de rendez-vous et je fais exactement comme Marcelle ( sans le bandeau et la fleur): très aimable, souriante, courtoise, la dame tellement sympa que finalement le doute s'installe: chéri- chou ne m'aurait pas ( encore ) menti?
Je rajoute que je suis très bienveillante dans mon discours, genre inquiète pour des cas d'agressivité d'élève ( je m'étonne vraiment et je suis soucieuse au sujet de votre enfant, je suis ravie de vous voir d'ailleurs, son comportement est assez étrange...blabla) et le tour est joué, le ballon renvoyé et je ne les revois JAMAIS.
Une bonne séance chez la psy, quoi.

Les collants avec des petits coeurs et les jupes fleuries, ça fonctionne aussi pour se la jouer mignonne...

Marcelle Duchamp a écrit:

Rabelais a écrit:Éviter de les voir.  
Je demande toujours par écrit le motif de leur demande de rendez-vous et je fais exactement comme Marcelle ( sans le bandeau et la fleur): très aimable, souriante, courtoise, la dame tellement sympa que finalement le doute s'installe: chéri- chou ne m'aurait pas ( encore ) menti?
Je rajoute que je suis très bienveillante dans mon discours, genre inquiète pour des cas d'agressivité d'élève ( je m'étonne vraiment et je suis soucieuse au sujet de votre enfant, je suis ravie de vous voir d'ailleurs, son comportement est assez étrange...blabla) et le tour est joué, le ballon renvoyé et je ne les revois JAMAIS.
Une bonne séance chez la psy, quoi.

Les collants avec des petits coeurs et les jupes fleuries, ça fonctionne aussi pour se la jouer mignonne...

Ce n'était pas du tout une critique,au contraire...mais je n'ai plus l'âge   Ceci dit, petite robe absolument , petit gilet assorti aux petites chaussures mignonnes  et carré parfait : un cocktail parfait de désamorçage de conflit. C'est vraiment tellement prévisible, les humains .

J'en ai fait le constat juste avant les vacances... une collègue m'a bondi dessus pour me dire que je donnais trop de devoirs,  super agressive et tout. 
J'ai imprimé les dernières semaines du cdt numérique pour la contredire. La prochaine fois,  je l'enverrai gentiment bouler. En tout cas,  je n'essaierai même pas de me justifier.

C'est vrai qu'il faut savoir ruser...

un coup de boule ? C'est pour rire, hein, je précise :lol:

Que je suis tranquille depuis que je suis documentaliste et ne vous les parents qu'à de rares occasions.... Et dans le cas où ça se passe mal, je n'hésite pas à porter plainte ou à dire que je vais le faire...

Salut,

Marcelle Duchamp a écrit:Je ne porte au quotidien que des petites robes de couleurs, avec des nœuds dans les cheveux ou des bandeaux.

Marcelle Duchamp a écrit:Les collants avec des petits coeurs et les jupes fleuries, ça fonctionne aussi pour se la jouer mignonne...

A priori, Insane. est un gars, hein… J’dis ça, j’dis rien…

Dimka a écrit:Salut,

Marcelle Duchamp a écrit:Je ne porte au quotidien que des petites robes de couleurs, avec des nœuds dans les cheveux ou des bandeaux.

Marcelle Duchamp a écrit:Les collants avec des petits coeurs et les jupes fleuries, ça fonctionne aussi pour se la jouer mignonne...

A priori, Insane. est un gars, hein… J’dis ça, j’dis rien…

Et ben justement....l'effet de surprise peut clouer le bec aux contestataires indélicats.

Dimka a écrit:Salut,

Marcelle Duchamp a écrit:Je ne porte au quotidien que des petites robes de couleurs, avec des nœuds dans les cheveux ou des bandeaux.

Marcelle Duchamp a écrit:Les collants avec des petits coeurs et les jupes fleuries, ça fonctionne aussi pour se la jouer mignonne...

A priori, Insane. est un gars, hein… J’dis ça, j’dis rien…

Open Your mind!
C'est une image, un sourire bienveillant mais solide suffira à les retourner

menerve a écrit:

Dimka a écrit:Salut,

Marcelle Duchamp a écrit:Je ne porte au quotidien que des petites robes de couleurs, avec des nœuds dans les cheveux ou des bandeaux.

Marcelle Duchamp a écrit:Les collants avec des petits coeurs et les jupes fleuries, ça fonctionne aussi pour se la jouer mignonne...

A priori, Insane. est un gars, hein… J’dis ça, j’dis rien…

Et ben justement....l'effet de surprise peut clouer le bec aux contestataires indélicats.

Asha Kraken a écrit:

menerve a écrit:

Dimka a écrit:Salut,


A priori, Insane. est un gars, hein… J’dis ça, j’dis rien…

Et ben justement....l'effet de surprise peut clouer le bec aux contestataires indélicats.

:lol!: :lol!: